ГОСТ Р 53633.3-2009; Страница 4

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Общая структура бизнес-процессов Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). The business process framework (Настоящий стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и является базовым стандартом группы стандартов, определяющих “Расширенную схему деятельности организации связи (eTOM)”. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи, независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования. Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие) ГОСТ Р 52297-2004 Услуги транспортно-экспедиторские. Термины и определения Transport and forwarding services. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортно-экспедиторских услуг, осуществляемых при перевозках транспортом любого вида. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортной экспедиции, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ) ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach (Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности. Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей)

Страница 4

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53633.3—2009

Введение

Группа стандартов «Расширенная схемадеятельностиорганизации связи (еТОМ)» разработана с

учетом рекомендаций М.3050.x сектора стандартизации электросвязи Международного союза электро

связи (МСЭ-Т).

Рекомендации по eTOM (Enhanced telecom operations map) входят в состав серии рекомендаций

М.Зххх МСЭ-Т. которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications

management network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов орга

низаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы

процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных эле

ментов.

МодельеТОМ.определенная группой рекомендаций МСЭ-ТлоеТОМ. была разработана междуна

родной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ

«Новоепоколение систем управления и программногообеспечения» NGOSS (New generation operations

systemsand software).

Модель eTOM предназначена для применения при моделировании и реорганизации производ

ственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельнос-

ти/бизнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных

процессов из компонентов разных производителей.

Общая структура бизнес-процессов еТОМ. стандартизированная в ГОСТ Р 53633.0—2009, опре

деляет структуры уровней иих элементыдля уровней 0 и 1еТОМ. Структуры иэлементы процессовдля

уровней 2и 3иерархической структуры еТОМ определяютсядругими стандартами группы еТОМ.

Структура и элементы процессов уровня 2 образованы в результате декомпозиции групп процес

совуровня 1еТОМ. Каждой группе процессов уровня 1соответствуетсвоя совокупностьэлементовпро

цессов уровня 2, которая устанавливается отдельным стандартом.

В настоящем стандартеопределяется структура иэлементы процессов уровня 2 для горизонталь

ной группы процессов «Управление взаимоотношениями с клиентами» CRM в главной области процес

сов «Основнаядеятельность».

Соблюдениеосновныхположенийстандарта при автоматизациидеятельности организацийсвязи

обеспечит возможностьпостроениясистем автоматизации изкомпонентовсо стандартными интерфей

сами и позволит выбирать лучшие в своем классе компоненты среди компонентов разных произво

дителей.