Хорошие продукты и сервисы

Наш Поиск (введите запрос без опечаток)

Найти

Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)

Найти

Поиск

Бизнес гороскоп на текущую неделю c 29.12.2025 по 04.01.2026

Открыть гороскоп на неделю

Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

Открыть игру, играйте в нерабочее время :)

ГОСТ Р 53633.3-2009; Страница 13

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 53633.0-2009 Информационные технологии. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Общая структура бизнес-процессов Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). The business process framework (Настоящий стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организаций связи и является базовым стандартом группы стандартов, определяющих “Расширенную схему деятельности организации связи (eTOM)”. Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций связи, независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокоммуникационные услуги они оказывают клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования. Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных производителей. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие) ГОСТ Р 52297-2004 Услуги транспортно-экспедиторские. Термины и определения Transport and forwarding services. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортно-экспедиторских услуг, осуществляемых при перевозках транспортом любого вида. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортной экспедиции, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ) ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach (Настоящий стандарт дает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и рода деятельности. Настоящий стандарт не предназначен для сертификации, регулятивных или договорных целей)

Страница 13

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53633.3—2009

Приложение А

(обязательное)

Наименования элементов процессов уровня 2 для группы процессов уровня 1

«Управление взаимоотношениями с клиентами» CRM

А.1 Наименования элементов процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов «Управление взаи

моотношениями с клиентами» CRM (Customer relationship management) должны соответствовать данным табли цы

А.1.

Т а б л и ц а А.1 — «Управление взаимоотношениями с клиентами* CRM

Идентификатор

Наименование элемента процессов

Английский эквивалент наименования

1.1.1.1

Поддержка и обеспечение готовности процессов

CRM

CRM-support and readiness

1.1.1.2

Управление интерфейсами с клиентами

Customer interlace management

1.1.1.3

Проведение маркетинга

Marketing fulfilment response

1.1.1.4

Продажи

Selling

1.1.1.5

Обработка заказов

Order handling

1.1.1.6

Обработка проблем клиентов

Problem handling

1.1.1.7

Управление QoS/SLA клиентов

Customer QoS/SLA management

1.1.1.9

Обеспечение лояльности и удержание клиентов

Retention and loyalty

1.1.1.10

Управление выставлением счетов

Bill invoice management

1.1.1.11

Управление сбором платежей

Bill payments and receivables management

1.1.1.12

Обработка запросов по счетам

Bill inquiry handling