ГОСТ Р 53647.1—2009
верительное планирование взаимодействий с подобными лицами во время инцидента помогает
снизитьриск и возможныепотери.
Нельзя недооценивать долгосрочное воздействие инцидентов. Разработка соответствую
щих стратегий в поддержку благосостояниялюдей может непосредственно помочь физическомуи
эмоциональномувосстановлениюлюдей в организации после инцидента.
8.5.5 Взаимодействие со СМИ
Формы взаимодействия организации со СМИ должны бытьдокументированы в плане управления
инцидентом и включать всебя:
a) стратегию обмена информацией об инциденте.
b
) приоритетные средства массовой информации во время инцидента;
c) рекомендации и/или шаблоны для составления заявления, которое будет предоставлено СМИ
на самой ранней стадии (в зависимости от реальных возможностей) после возникновения инцидента.
d) необходимое количество обученного, компетентного иуполномоченного персоналадля обще
ния ипредоставления информации СМИ:
e) обеспечение (еслиприменимо)подходящегоместадля связи ивстречспредставителями СМИ
или другими группами причастныхсторон.
В некоторых случаях можетбыть необходимо:
- разработать отдельный документ для обеспечения подробной информации о взаимодействии
со СМИ;
- выделить необходимый компетентный иобученный персонал для ответа на телефонные запро
сы прессы;
- подготовить материал оборганизации иеедеятельности (эта информациядолжна быть повтор
но согласована перед выпуском в СМИ);
- обеспечитьдоступностьдля СМИ всей необходимой информации (без неуместной задержки).
Комментарий к 8.5.5 — Предварительная подголювка информации может быть особенно
полезной на начальных стадиях инцидента. Это позволяет организации предоставить подробную
информациюоборганизациии евбизнесе, в товремякакподробностиинцидентавсеещеустанавли
ваются. Организация может использовать все применимые средства, такие как веб-сайты, пред
ставителей для связей со СМИ. источники новостей и общие заявления на брифингах для
предоставленияинформациив лючвние и послеинцидента.
8.5.6 Управление взаимодействием с причастными сторонами
В план управления инцидентом также должен быть включен процесс идентификации ключевых
причастных сторон и расстановки их приоритетности с точки зрения обмена с ними информацией при
инциденте. Может возникнуть необходимость разработки отдельного плана управления взаимодей
ствием с причастными сторонамидля обеспечения критериев расстановки приоритетов и распределе
ния лиц по причастным сторонам или группам причастныхсторон.
Комментарий к 8.5.6 — Должна быть также учтена возможность влияния или давления
отдельныхлиц. групплиц и/или коллективных действийлюдей на организацию в периодинцидента.
8.5.7 Место управления инцидентом
Организациядолжна определить надежноо и заранее установленное место(помещение), из кото
рого будетосуществляться управление инцидентом. После определения этого места онодолжно стать
центром управления инцидентом. Должны бытьтакже утверждены альтернативные места сбора ипро
ведениясовещанийв различныхместах расположения на случай, есливозможностьдоступа кпервично
запланированному месту отсутствует. Ккаждому утвержденному месту должен быть обеспечендоступ
необходимых ресурсов, с помощью которых группа по управлению инцидентом может без задержки
начатьэффективныедействия по восстановлению.
Выбранное местодолжно быть пригоднымдля этих целей и включать в себя:
a) эффективные первичные и вторичные средства коммуникаций.
b
) средства для доступа, распределения и обмена необходимой информацией, включая монито
ринг новостей в СМИ.
Комментарий к 8.5.7 — Место управления инцидентом — это центр, из которого возможно
управлениеинцидентом. Впроцессеуправленияинцидентом важнымифакторамиявляютсяполуче
ние и распространение ключевой информации, установление целей, назначение задач, управление
ресурсами, идентификация и прослеживание проблем, а также принятие обоснованных решений.
Поэтому надежный и качественный обмен информацией становится существенным фактором в
этом процессе. Использование центров управления позволяет преодолеть ситуации, в которых
телефонныелинии перегружены.
24