ГОСТ Р ИСО 9355-1—2009
Приложение А
(справочное)
Обработка информации человеком
А.0 Введение
Основные критерии эргономики сформированы на основе знаний о системе человек—машина и общей пси
хологии. Настоящее приложение представляет собой некоторые из этих знаний в виде краткого обзора основных
принциповобработки информации человеком. Необходимо отметить, что. благодаря быстрому развитию теории и
практики в этойобласти, появилось много различных мнений относительно этого предмета. Последующее изложе
ние следует расценивать как предварительные указания, основанные на некоторых современных идеях, касаю
щихся этих проблем.
Приведенный подход рассматривает человеческое мышление (психическую деятельность) как систему
обработки информации. В этой системе различают три взаимодействующие подсистемы, а именно:
a) систему восприятия информации:
b
) когнитивную систему;
c) моторную систему.
При наблюдении за оператором в реальной ситуации различия названных подсистем являются нечеткими.
Существенным является также понимание того, чтопроцессмышления человека всегдаотражает взаимодействия и
комбинации многих различных подсистем обработки информации и что эти взаимодействия могут привести к
непредсказуемым результатам.
А.1 Краткий обзор
Изложенный ниже материал классифицирован по следующим главным разделам, внимание, восприятие,
распознавание, двигательная активность и факторы, влияющие на работоспособность. Благодаря тесной взаи
мосвязи перечисленных выше систем, порядоких представления донекоторой степени произволен поэвристичес
ким соображениям. Например, проблема памяти рассмотрена а разделе, посвященном распознаванию, а
характеристики памяти — практически во всех обсуждаемых системах (внимание, ожидание и т.д.).
А.2 Внимание
Человек-оператор в составе системы человек—машина может быть рассмотрен как единственный канал
обработки информации, возможности которого позволяют в каждый момент времени обрабатывать информацию
лишь из небольшого числа источников.
Объекты внимания человека обычно располагаются в двух главных областях человеческогосознания, внут
реннего мира человека, т.е. мира мыслей и телесных ощущений, и его внешнего мира. Таккак внимание можетбыть
представлено как ограниченный человеческий ресурс, то среди объектов внимания (стимулов-раздражителей)
может существовать конкуренция. Например, оператор, который занят мыслями о принятии решений по управле
нию. может обращать недостаточное внимание на события, происходящие во внешнем мире. Важным следствием
ограниченности ресурсов внимания для проектирования систем человек—машина является то. что конструкции
этих систем не должны являться причиной перегрузки внимания оператора.
А.2.1 Контролируемое и непроизвольное внимание
Различают контролируемое (управляемое, активное) и непроизвольное (пассивное) внимание, которое при
влекают внешние или внутренние по отношению к оператору сигналы. Во многих ситуациях в системах
человек—машина оператор управляет своим вниманием путем контролируемого отбора объектов, на которыхдол
жно быть сфокусировано внимание. Однако в другихситуациях, если поступает сильный или ожидаемый сигнал из
внешнегоисточника, тогда внимание, относящееся к текущему контролю, прерывается и направляется к источнику
этого сигнала. Такие явления могут оказывать негативное влияние на работу оператора. В этом случае важно, что
бы внешний сигнал не был сигналом ложной тревоги и такие сигналы не отвлекали персонал, для которого данный
сигнал не предназначен. Внимание также может быть автоматически направлено к собственным физиологическим
ощущениям оператора, например болезненным раздражителям или физиологическим ощущениям, связанным с
психологическим напряжением. Такие ощущения могутоказывать негативное влияние на контролируемое, связан
ное с производственным заданием внимание.
А.2.2 Одновременное внимание к нескольким объектам
В определенных условиях человек способен к выполнению нескольких операций одновременно. Оптимизи
ровать такие действия могут помочь следующие особенности системы человек—машина:
a) компактное пространственное расположение дисплеев способствует параллельной обработке информа
ции; однако в случае устройств с акустическим выходом такое расположение не рекомендуется:
b
) объединение дисплеев а группу также может увеличить возможности для параллельной обработки:
c) если требуется параллельная обработка информации, то проектировщик должен рассмотреть возмож
ность использования дисплеев, ориентированных на различные типы восприятия, так как предполагается, что они
привлекут различные ресурсы внимания;
7