ГОСТ Р ИСО 9355-1—2009
b
) емкость кратковременной памяти ограничена несколькими единицами информации {букв, слов, цифр и
Т.Д.)- Трудно дать точные оценки для объема кратковременной памяти. Предполагают, что верхний предел легко
удерживаемого в кратковременной памяти объема информации составляет приблизительно 5—9единиц:
c) чем более однородна хранимая информация, тем больше ошибок можно ожидать при ее извлечении.
Разработчиксистемы человек—машинадолжен учитывать пределы кратковременной памяти. Должны быть
соблюдены следующие рекомендации:
a) не следует предоставлять оператору больше информации, чем требуется:
b
) следует убедиться, что информация достаточнодискретна для минимизации ошибок:
c) следует помнить о трудности принятия решения оператором при необходимости удерживать в кратковре
менной памяти слишком большой объем информации.
А.4.2 Долговременная память
И по теоретическим, и по практическим причинам полезноделать различия междудвумя связанными структу
рами долговременной памяти. Долговременная декларативная память содержит информацию о фактическом зна
нии. например идентичности машинного компонента, значении символа, правилах безопасности и т.д..
декларативная памятьсодержитинформацию оспецифическом прошломопытечеловека.Другойглавный тип доп-
говременной памяти известен как процедурная память, или память, которая хранит навыки различных видов.
А.4.2.1 Декларативная память
Ниже описаны специфические особенности декларативной памяти, которые особенно важны для разработ
чиков систем человек—машина.
Извлечение информации из декларативной памяти происходит как:
a) процесс распознавания:
b
) простой выбор.
Установлено, что человек имеет хорошие способности к распознаванию, а то время как простой выбор
сравнительно менее эффективен. Следствием такого свойства памяти является то. что проектировщик должен в
максимально возможной степени представить информацию так. чтобы она могла быть распознана, вместо того,
чтобы доверять оператору производить простой выбор информации. Например, представляя информацию на
видеотерминалах, иногда лучше иметь диалоговую систему с меню, где индивидуальные особенности объекта
могут быть распознаны оператором, вместо того, чтобы положиться на простой выбор оператором определенных
команд.
Необходимо отметить, что извлечение информации из памяти напрямую зависит от особенностей этой
информации. Если некоторые данные были рассмотрены в определенном контексте, то их проще вспомнить при
представлении исходного контекста. Это следует использовать, например, при разработке руководств и
инструкций по эксппуатации. которыедля повышения их эффективностидолжны включатьдостаточную информа
цию (изображения, диаграммы и т.д.), приблизительно или точно соответствующую действительной рабочей
обстановке.
А.4.2.2 Процедурная память
Очень важным аспектом процедурной памяти яапяется то. что хорошие практические навыки имеют тенден
цию проявпяться почти автоматически с минимумом преднамеренного контроля и внимания. Однако если в хорошо
отработанные производственные задания будет включено минимальное количество операций активного контропя
и внимания, то применение таких производственных заданий будет приводить к ошибкам. Оператор, который
выполняет хорошо изученную последовательность действий, может допустить ошибку при возникновении некото
рых отклонений от обычной схемы работы. Чтобы не допустить ошибки в производственном задании,
достаточно обратить внимание на возможность такого отклонения. Например, водитепь транспорта
определенного маршрута может забытьовведенныхизменениях маршрута инескорректировать вопределенном
месте маршрута направле ние движения.
А.4.2.3 Ожидания
Какотмечалось выше, ожидания человека важны для понимания процесса извлечения информации из памя
ти. Люди могут предпопагать. что определенные признаки {параметры, величины, значения) по умолчанию могут
быть связаны с определенными типами информации. Эти признаки помогают в структурировании информации и в
подготовке к определенным действиям. Однако эти признаки могут также в определенных ситуациях приводить к
тому, что человек на основании этих признаков может надеяться получить определенные сведения, которых на
самом деле нет в реальной ситуации. Такимобразом,всегда полезнопроанализировать, какие признаки по умолча
нию относительно систем человек—машина имеются у оператора. Признаки по умопчанию имеют, как ранее уста
новлено в настоящем стандарте, значительно большую общую значимость, чем их значимость в контексте
извлечения информации из памяти. В частности, связанные с этим соглашения, относящиеся к управлению меха
низмами идисплеями, имеют первостепенную важность (см. п. 4.4.1).
А.4.2.4 Получение навыков
Если человек приобретает новые навыки, то этот процесс накопления опыта обычно длится с того момента,
когда для осуществления некоторой операции требуется повышенное внимание, и до того момента, когда работа
выполняется полностью автоматически. Требуетсядостаточно много времени, чтобы приобрести такой навык, ког
да работа выполняется на автоматическом уровне. Напротив, определенные декларативные указания (знания)
9