ГОСТ Р ИСО 9355-1—2009
относительно того, как производственное задание должно быть выполнено, могут быть поняты за короткое время.
Однако эти декларативные указания, даже если они хорошо помяты на декларативном уровне, не могут быть
эффективно реализованы на уровне приобретенного навыка. Знания трудно использовать эффективно, если они не
подкреплены опытом хорошей практической работы.
A.4.2.S Решение задачи
Процесс решения задачи может быть определен как деятельность, направленная на достижение одной или
нескольких целей. Чтобы проанализировать ситуацию, включающую необходимость решения задачи, целесооб
разно делать различия между:
а)исходным состоянием, т.е. условиями, правилами и ограничениями, имеющимися на начальном этапе
решения задач;
О) промежуточным состоянием, характеризуемым собственно процессом движения по достижению цели;
с) характеристиками состояния достижения цели.
Исходное состояние может быть крайне важным для осуществления процесса решения задачи. Относитель
но решения задач аконтексте системы человек— машина важно, чтобы оператор обладал достаточными знаниями
для их решения. Например, оптимальная конструкция системы с точки зрения нормальной эксплуатации
может сильно отличаться от оптимальной конструкции, рассматриваемой с точки зрения возникшей аварийной
ситуации. Разработчикдолжен рассматривать систему не только сточки зрения нормального рабочегорежима, но
такжедол жен учитывать идругие возможные режимы, вкоторых можетоказаться система. Например, чтобы
оптимизировать информацию относительно исходного состояния с точки зрения возможной аварии, разработчик
может включить в проект отдельную контрольную панельдля предупреждения возникновения таких явлений.
В процессе решения задачи на стадии Ь) могут быть протестированы различные возможные действия и оце
нены их результаты. С точки зрения перспектив систем человек—машина важным фактором в процессе решения
задачи на стадии Ь) является наличие обратной связи, котораядолжна быть быстрой и точной (адресной).
Медлен ная обратная связь в системе может привести ктому, что оператор поздно предпримет
корректирующиедействия и они окажутся неэффективными.
В состоянии стресса эффективность деятельности оператора при решении задачи может снизиться, и он
может начать работать на более «примитивном» уровне. При решении задачи возможно появление нескольких
видов «умственной ловушки», например:
a) оператор сосредоточивает свое внимание на деталях и пропускает важную информацию.
b
) оператор сосредоточивается на какой-то одной идее иотказывается рассматривать альтернативные;
c) оператор слепо следует инструкции, несмотря на то. что она перестала быть адекватной реальной ситуа
ции в связи с изменившимися обстоятельствами;
d) оператор не решается действовать, не дожидаясь релевантного сигнала обратной связи от системы.
Чтобы минимизировать указанный тип ошибок, могут быть использованы следующие стратегии:
а) акцентирование внимания на релевантной информации, соответствующей текущему состоянию системы;
О) обеспечение поддержки оператора в разработке альтернативных стратегий решения задачи.
c) обеспечение поддержки оператора всоздании полного описания системы;
d) обеспечение оператора обратной связью в форме добавочных инструкций, когда это возможно.
А.5 время реакции моторной системы
Время реакции используется для обозначения времени с момента появления уоператора ощущения воздей
ствия внешнего сигнала до момента реакции со стороны его моторной системы. Простая рефлекторнаядуга имеет
время реакции приблизительно 0.04 с. 8 то время каксамое быстрое время реакции свключением мозга составляет
приблизительно 0,15 с. Обычный диапазон времени реакции на ожидаемыесигналы составляет от 0.2 до 0.3 с.
Ког да сигнал поступает неожиданно, время реакции превышает 0.5 с.
А.6 Факторы, влияющие на работу оператора
При работе с системами человек—машина установлены определенные требования к психофизическому
состоянию оператора поотношению кнапряжению (стрессу), усталости, скуке идругим состояниям. Качество рабо ты
оператора ивероятностьошибок могутзависеть отэтихсостояний.Следовательно, проектировщикдолжен рас
смотреть основные внешние факторы, относительно которых следует выяснить, как эти факторы воздействуют на
работу оператора.
А.6.1 Повышенная напряженность
Примерами факторов, которые могут увеличить уровень напряженности оператора, являются следующие:
а) высокие требования ккачествуработы системы;
б) темп работы:
c) серьезные отрицательные последствия возникшей неисправности;
d) параметры окружающей среды, например шум и повышенная температура.
Последствия повышенного уровня напряжения оператора:
а) сужение внимания оператора а случае многокомпонентных (сложноструктурированных) производствен
ных заданий: всостоянии повышенногонапряжения оператор меньше внимания уделяет второстепенным произво
дственным заданиям;
10