ГОСТ Р 52496—2005
повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения егобытовых, право
вых идругих проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги).
4.1.2 В настоящем стандарте контролю подлежит качество всех социальных услуг, упомянутых в
ГОСТР 52143. Цельконтроля — проверкасоответствиякачестваэтихуслугтребованиям ГОСТР 52142.
4.1.3 Изложению в настоящем стандарте правил и порядка проведения контроля качества кон
кретных видовсоциальныхуслуг предшествует изложение правил ипорядка контроля основных факто
ров. непосредственно влияющихна качество предоставляемыхуслуг.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
4.2.1 Контролю подлежат следующие основные факторы, установленные ГОСТ Р 52142:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение
(далее — документы);
- условия размещения учреждения;
- укомплектованностьучреждения специалистами иих квалификация;
- специальное итабельное техническоеоснащение учреждения (оборудование, приборы, аппара
тура и тд.);
- состояниеинформацииоб учреждении, правила и порядокпредоставления услуг клиентам соци
альной службы (далее — клиенты);
- наличие собственной и внешней системы (службы) контроля задеятельностью учреждения.
4.2.1.1 При контроледокументов(уставаучреждения, положенияобучреждении, руководств, пра
вил. служебных инструкций, методик работы с клиентами исобственнойдеятельности, эксплуатацион
ных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных стандартов социального
обслуживания населения и др.) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по
полноте иправильности оформления, актуальности, своему предназначению.
Одновременно контролируют своевременность проверкисостояния и пересмотра документов, их
обновления иизъятия изобращенияустаревших.
4.2.1.2 При контроле условий размещения учреждения проверяют соответствие размеров и
состояниязданий ипомещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопо
жарной безопасности. Одновременно проверяют полнотуобеспечения учреждения всеми видами ком
мунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий
для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных
услуг.
4.2.1.3 При контроле специального итабельноготехническогооснащенияучреждения проверяют
укомплектованностьэтимоснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соот
ветствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правиль
ность и эффективностьиспользования, своевременность его приобретения.
4.2.1.4 Укомплектованность учреждения специалистами проверяют по штатному расписанию.
Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимае
мым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нор
мальные человеческие отношения с клиентами учреждения проверяют путем изучения личных дел.
собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письмен
ных отзывово работе специалистов.
Одновременно проверяют организацию ипроведение работучреждения по повышению квалифи
кации специалистов, а также своевременность проведения этих работ иаттестацииспециалистов.
4.2.1.5 Состояние информацииоб учреждении(сведенийо наименовании учреждения, его место
нахождении, характере, видах и объеме предоставляемыхуслуг, порядке, правилах и условиях их пре
доставления и др.) проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации кО защите
прав потребителей» и ГОСТ Р 52142 (пункт4.1.5.4).
4.2.1.6 При проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения проверяют
наличие иструктуруэтойдокументально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения
контролироватьдеятельность подразделенийи отдельныхсотрудников пооказанию социальныхуслуг,
ее соответствие национальным стандартам идругим нормативным документам посоциальномуобслу
живанию населения, эффективностьот ее применения.
При проверке внешней системы контроля изучаютдокументально оформленные результаты про
водимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устра
нению.
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1При контроле качества услуг по содействию населению всех категорий — клиентам соци
альной службы в получении предусмотренныхзаконодательством Российской Федерациильгот ипреи-
2