ГОСТ Р 52496—2005
разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила кон
трольза их прохождением и помогла своевременному иобъективному решению проблем клиента.
4.8.3 Качество услуг по содействию в получении клиентом бесплатной помощи адвоката или по
обеспечению представительствования в установленном порядке в суде с целью защиты прав иинтере
сов контролируют проверкой, в какой мере способствовало это содействие оказанию квалифицирован
ной и действенной юридической защиты ипомощидля принятия объективного решения поего вопросу.
4.8.4 Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование населения всех групп и
категорий по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголов
ное законодательство, права инвалидови др.).осуществляют проверкой, в полном лиобъеме получают
клиенты необходимую информацию обинтересующих их законах, правах ипрактическую помощьв под
готовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб и т.д.),
необходимыхдля положительного решения затронутыхв них вопросов.
4.8.5 При контроле качества социально-правового патронажа детей, женщин, граждан пожилого
возраста и инвалидоввсемьях, гдесуществует угрозанасилияили насилиев отношении их. проверяют,
систематически ли обеспечивается юридическая помощь, прежде всего в семьях социального риска
(имеющихв составелиц. страдающихалкоголизмом, наркоманией, психическими заболеваниями, веду
щихаморальный паразитическийобразжизни, вернувшихся измест лишения свободы, семьям снебла
гоприятным психологическим микроклиматом и др.). как приэтом учитываетсяфизическое, психическое
состояние членов семьи и характер взаимоотношений между ними и как сказывается эта помощь на
предотвращении или устранении какого-либо насилия.
4.8.6 При контроле качества услуг, связанных с содействием в сохранении занимаемых ранее по
договорунайма или арендыжилыхпомещенийв течение шести месяцевсмоментапоступлениявстаци
онарное учреждение, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечивает защиту клиентов от
возможной потери (вследствие различныхобстоятельств)законно принадлежащей или положенной им
жилой площади, а также недопущение ущемления их законных прав иинтересов.
4.8.7 Контроль качества услуг, связанныхс содействием органамопеки и попечительства в устро
йстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, попечение,
под опеку, в приемную семью, в учреждение социального обслуживания, осуществляют проверкой, в
какой степени это содействие обеспечивает своевременную и квалифицированную подготовку иофор
млениедокументов в личное дело каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих отсу
тствие родителей, акта об обследовании условий жизни, справки с места жительства о размере
занимаемой площади, описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионной книжки на
детей, получающих пенсию, справки о наличие сестер, братьев и других близких родственников, доку
ментов о состоянии здоровья, об образовании и др.), необходимых для дальнейшего устройства несо
вершеннолетнего.
4.8.8 Качество услуг пооказанию юридической помощи или содействию клиентам в решении воп
росов. связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными
выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой исоблюде
нием прав детей на воспитание и заботу о них или в решениидругих правовых вопросов контролируют
проверкой, в какой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснение клиентам сути и
состояния интересующихих проблем, помогаютопределитьпредполагаемыепути их решения ипракти
ческие меры по решению этих проблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующие
инстанции необходимыхдокументов, личное обращение в указанные инстанции, если вэтом возникает
необходимость, контрольза прохождением документов ит.д.).
4.8.9 При контроле качества услуг, связанных с оформлением представления в комиссию по
делам несовершеннолетнихизащитеихправ на родителей, уклоняющихсяотвоспитаниядетей, заботы
об их здоровье и развитии, иоформлением документов налишение родителей родительских прав, про
веряют. всели материалы, необходимыедля решения вопросов, касающихся привлечения родителей к
ответственности, защиты прав и законных интересов детей и их жизненного устройства, содержатся в
указанныхдокументах.
4.8.10 Контроль качества услуг по содействию в привлечении к ответственности виновников
семейногонасилия над детьми, женщинами, гражданами пожилого возрастаи инвалидамиосуществля
ютпроверкой. всели необходимыедокументы пострадавшим клиентамдля представления в суд подго
тавливались своевременно, какова была степеньучастия юристов учреждения в судебных процессах в
целях защиты прав потерпевших и защиты виновных, какова степень влияния содействия на решение
суда.
9