Отчет "Значения показателей качества работы исполнителя" Казначейства России
Приложение 6 к Порядку Казначейства России от 14.03.2012
2. Отчет "Значения показателей качества работы Исполнителя"
Дата и время создания инцидента Орган ФК HD Текущий приоритет Текущий статус Скорость реакции Исполнителя Скорость реакции УФК Функциональная область Плановый срок решения Дубликат PROD Скорость первой реакции Скорость представления решения Время нахождения в статусе "Запрос информации" Время подтверждения закрытия обращения УФК время (чч:мм) отклонение от норм ПСиТО (30 минут) (чч:мм) время (чч:мм) отклонение от норм ПСиТО (20 часов) (чч:мм) время (чч:мм) время (чч:мм) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Итоговые данные Количество
Обращений в отчете
Обращений принято в работу
Обращений принято в работу с отклонениями от норм ПСиТО
Обращений в статусе "Запрос информации"
Обращений в статусе "Решен"
Обращений, по которым предоставлено решение с отклонениями от норм ПСиТО
Общее время просрочки, дней
Обращений, признанных дублями
Обращения в работе на конец отчетного периода
Переоткрытых обращений
Источник - Порядок Казначейства России от 14.03.2012