ГОСТ Р ИСО/МЭК 37-2002
ПРИЛОЖЕНИЕ А
(рекомендуемое)
Оценка инструкций по применению
А.О Введение
Насшяшсс приложение предназначено для сбора информации и конкретных данных о практическом
применении настоящего стандарта.
А.1 Общие положения
Оценка касается инструкций, размещенных непосредственно на изделии н/или его упаковке н/иди
содержащихся в сопроводительной документации (брошюры, справочники, аудио- и видеоматериалы). В соот
ветствии с 3.1 оценка инструкций является неотъемлемой частью поставки изделия.
А.2 Методика
В зависимости от сложности изделия и значения информации, сообщаемой потребителю, по сю безопас
ной и правильной эксплуатации оценка инструкций проводится путем:
- стендовых (лабораторных) испытаний и/или
- группового опроса потребителей.
А.З Стендовые (лабораторные) испытания
А.3.1 Оценка путем стендовых (лабораторных) испытаний может проводит тля независимыми компетент
ными экспертами, нс имеющими никакою отношения к проектированию, производству или маркетингу
данного изделия, а также к составлению инструкции но ею применению.
А.3.2 Может возникнуть необходимость провести вдополнение копенке путем стендовых (лабораторных)
испытаний независимую проверку третьей стороной; например, когда обеспечение информацией в месте
реализации изделия обязательно (II). фактическое положение следует изучить с привлечением независимого
эксперта или аудитора, а не полагаться лишь на заявления изготовителя.
А.3.3 Контроль соответствия инструкции может быть проведен на основе использования контрольного
перечня требований для проверки соответствия инструкции, включенного в настоящее приложение.
А.3.4 Контроль качества инструкции может быть проведен на основе использования контрольного
перечня требований для оценки качества инструкции, включенного в настоящее приложение.
А.3.5 Поскольку указанные контрольные перечни нс являются исчерпывающими, они должны допол
няться и/или изменяться в соответствии со стандартами или (при отсутствии таких стандартов) —со стандар
тами на аналогичные изделия или функции или иным подходящим способом.
А.4 Групповой опрос потребителей
А.4.1 Проведение фуппового опроса потребителей позволяет определить, насколько эффективны ин
струкции по применению изделия, включая вопросы обеспечения безопасности эксплуатации и зашиты
окружающей среды. Опрос должен установить, в какой мере инструкции дополняют такие изначальные
аспекты, как проектирование, эргономика и функционирование изделия.
А.4.2 При проведении опроса в состав группы должны входить потенциальные и возможные потребители
изделия, принимая во внимание их:
- возраст;
- пол;
- состояние здоровья;
- наличие/атсутствие инвалидности:
- преимущественное пользование лсвой/правой рукой;
- образование, профессиональная подготовка, техническая компетештшетъ;
- опыт работы с аналогичными изделиями или отсутствие такового.
Во многих случаях достаточно провес ти опрос пяти потребителей, чтобы получить достоверные резуль
таты. Однако при наличии значительных расхождений в ответах на все вопросы следует увеличить число
опрашиваемых.
А.4.3 Обычный метод регистрации результатов заключается в заполнении опрашиваемыми анкет, состав
ленных на основе требований, указанных в контрольных перечнях. Видео- и аудиозапись испытаний может
помочь объективной оценке эффективности инструкций.
А.4.4 Каждое испытание проводится под контролем независимого квалифицированного эксперта (А.З. 1).
который представляет отчет на основе своих наблюдений, особенно относительно проблем, с которыми
столкнулись участники опроса.
S