ГОСТ Р 54598.1—2015
- между организацией и ее заинтересованными сторонами;
- между заинтересованными сторонами и обществом.
Примеры наиболее общих взаимоотношений с заинтересованными сторонами приведены в
таблице 2.
Та бл и ц а 2 — Примеры заинтересованных сторон и типы, к которым они могут быть отнесены
Участие с правом управления
Осуществление внутренних
взаимоотношений
Осуществление внешних
взаимоотношений
- Управляющиеорганыв
сфере бизнеса
- Отраслевые/ведомственные
управляющие органы
-
Правительственные депар-
таменты
-
Местные органы власти
- Сотрудники и репрезентатив-
ные органы
- заказчики/потребители
- Представители
- Подрядчики и субподрядчики
-
Поставщики (товаров и услуг)
- Местные жители
- Торговые/бизнес-объединения
- Инвесторы
- СМИ (всех форм)
- Организациипопроведению
кампаний/неправительственные ор-
ганизации
- Группы по интересам
5
Некоторые заинтересованные стороны (например, конкретные служащие, потребители и по-
ставщики товаров или услуг) являются значимыми для деятельности организации. С другими заин-
тересованными сторонами (например, заинтересованными группами лиц и правительственными уч-
реждениями) у организации могут быть взаимоотношения, которые носят стратегический характер, эти
взаимоотношения менее важны для ежедневной работы организации. Внешние взаимоотношения
различны в зависимости от интересов групп и их профессиональной ориентации.
Существуют заинтересованные стороны, которые могут быть отнесены к двум и более группам,
например группы по особым интересам, регулирующие органы, местное население и правительствен-
ные агентства.
заинтересованные стороны различаются в зависимости от размера организации, географических
и временных особенностей ее деятельности. Кроме того, заинтересованные стороны организации в
целом, как правило, отличаются от заинтересованных сторон по конкретным видам деятельности, на-
пример таким, как строительство нового завода или разработка проекта для конкретного региона. Спе-
циалисты, идентифицирующие заинтересованные стороны организации, могут иметь разные мнения
относительно состава заинтересованных сторон. Это зависит от их компетентности и выполняемых
обязанностей в организации.
Обоснованность идентификации заинтересованных сторон имеет существенное значение для
возможности организации поддерживать и развивать дальнейшие взаимоотношения. Например, вза-
имоотношения с соседними организациями могут быть идентифицированы как достаточно важные.
Наличие информации о составе конкретной группы заинтересованных сторон, скорее всего, позволит
улучшить взаимопонимание с ними, которое необходимо всячески развивать и поддерживать.
Некоторые заинтересованные стороны могут идентифицировать себя сами. Организация должна
рассмотреть законность их требований, обеспечить прозрачность соответствующих процессов и ответ-
ственность за принятые решения.
заинтересованные стороны могут иметь множество разнообразных интересов. Идентификация
заинтересованных сторон не является разовой акцией, организация должна регулярно пересматривать
списки своих заинтересованных сторон для обеспечения постоянного представительства нужных групп и
лиц. Это особенно важно, если организация меняет, например, место расположения, объем произ-
водства или сеть поставщиков.
4.2.3 Взаимоотношения с заинтересованными сторонами
Организация должна вовлекать в свою деятельность заинтересованные стороны и их представи-
телей, что позволяет организации понять и оценить экономические, экологические и социальные по-
следствия своей деятельности, производства продукции и услуг, а также соответствующего риска. заин-
тересованные стороны могут помочь при определении вопросов устойчивого развития и риска, которые
организация может упустить из виду при их рассмотрении. Диалог с заинтересованными сторонами
может помочь организации разработать и уточнить стратегию, а также обеспечить обмен информацией.
При вовлечении заинтересованных сторон организация должна учитывать следующее.
- Вовлечение заинтересованных сторон должно быть соразмерно с их значимостью для организа-
ции и соответствовать установленным целям и задачам организации.