ГОСТ Р 54598.1—2015
6
- Функции ключевых заинтересованных сторон, имеющих законный интерес в деятельности
организации.
- Основной целью должно быть обеспечение и укрепление доверия между организацией и ее за-
интересованными сторонами. Доверие может повышаться при выполнении обязательств и применении
принципа прозрачности, доверие является индикатором соблюдения организацией этических норм.
- Организация несет полную ответственность за принятые решения в отношении заинтересован-
ных сторон.
- Вовлечение основных заинтересованных сторон должно быть не обособленным видом деятель-
ности, а методом, используемым при принятии решений, на основе которого могут быть внесены из-
менения в процессы организации.
- Вовлечение заинтересованных сторон является непрерывным процессом. Необходимо вести
постоянный диалог через обратную связь между организацией и ее заинтересованными сторонами.
Организация должна быть в состоянии учесть все возможные виды риска.
- Взаимоотношения могут осуществляться в разной форме. Например, в форме встреч, об-
суждений в фокус-группах и консультативных комитетах, консультаций, интернет-форумов, про-
зрачного механизма рассмотрения претензий и социального диалога через взаимоотношения с
работниками. Некоторые крупные организации могут использовать независимый консультативный
совет по работе с заинтересованными сторонами для оказания содействия в этом процессе. за-
интересованные стороны могут воспользоваться общими экспертными группами и строить свои
взаимоотношения на основе соответствующих стандартов. Многонациональные организации
включают в себя международные внешние заинтересованные стороны, такие, например, как пра-
вительственные, торговые, трудовые организации и организации по проведению кампаний /непра-
вительственные организации.
- заинтересованные стороны должны иметь возможность через обратную связь выразить свое
мнение о деятельности организации. Обмен информацией позволяет организации демонстрировать
динамику своей деятельности в области устойчивого развития. Отчетность по достижению целей устой-
чивого развития не должна рассматриваться как единственный метод обмена информацией. Отчет-
ность должна быть актуализированной и регулярной и не должна быть единственным результатом до-
стижений в деятельности по устойчивому развитию организации.
Взаимоотношения с заинтересованными сторонами наиболее эффективны, когда:
- цель взаимоотношений ясна и понятна;
- интересы заинтересованной стороны определены и имеют большое значение для устойчи-
вого развития;
- существует прямая зависимость между интересами заинтересованной стороны и
организации;
- заинтересованные стороны имеют необходимую информацию и понимание.
4.2.4 Дополнительные сведения
Если организация оказывает значительное влияние на местное сообщество, например, при стро-
ительстве объекта, то в этом случае диалог с заинтересованными сторонами должен быть двусторон-
ним, прозрачным и начат на ранней стадии, в идеале — с местными представителями. Этот процесс
необходимо контролировать уже на стадии планирования. Организация должна показать себя как сто-
рона, способная учитывать, где это целесообразно, точку зрения заинтересованных сторон, а также
поддерживать позитивный диалог в течение всего процесса, информируя заинтересованные стороны
обо всех изменениях. Для этого процесса могут быть использованы социальные сети. защита окружаю-
щей среды, минимизация ущерба, где это возможно, и уважение развития/прав человека должны быть
частью этого процесса.
р
езультаты внешних проектов, оказывающих влияние на местное сообщество,
всегда становятся лучше при взаимодействии с заинтересованными сторонами.
Организация должна также учитывать важные вопросы, которые могут возникнуть не в связи с
заинтересованными сторонами, а по другим причинам. Примерами таких факторов могут служить тех-
нический прогресс, значительные природные катастрофы, войны и эпидемии.
4.3 Возможности организации
4.3.1 Общие положения
Для внедрения принципов устойчивого развития (см. раздел 3) в практическую деятельность орга-
низации необходимо выделение соответствующих ресурсов и обеспечение компетентности персонала.