ГОСТ Р 52142-2003
ческой) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными
способами.
4.1.4.3 У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавли
вающие их обязанности и права.
4.1.4.4 Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке.
4.1.4.5 Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники уч
реждения должны обладать высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством
ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объектив
ности и доброжелательности.
4.1.4.6 При оказании услуг персонал учреждения должен прояалять к клиентам максимальные
чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физи
ческое и психическое состояние.
4.1.4.7 Сведения личного характера о клиентах, ставшие известными сотрудникам учреждения
при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в
разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законода
тельством Российской Федерации.
4.1.5Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг
клиентам
4.1.5.1 Состояние информации должно соответствовать требованиям федерального закона «О
защите прав потребителей*.
4.1.5.2 Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахожде
ние. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законо
дательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших
в трудную жизненную ситуацию.
4.1.5.3 Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации
о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
4.1.5.4 Состав информации об услугах в обязательном порядке должен быть (в соответствии с
федеральным законом «О защите прав потребителей») следующим:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением:
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление:
- наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых
должны соответствовать услуги;
- взаимосвязь между качество услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для пол
ностью или частично оплачиваемой услуги);
- возможность влияния клиентов на качество услуги;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения персонала с клиентами
учреждения;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства учреждения — исполнителя услуг.
4.1.5.5 Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге
повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента (вследствие производственных,
рецептурных и иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возме
щении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.
4.1.6 Наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения
4.1.6.1 Учреждения должны иметь документально оформленную собственнуюсистему (службу)
контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию социальных услуг на их
соответствие государственным стандартам социального обслуживания, другим нормативным доку
ментам в области социального обслуживания населения.
Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформле
ния результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению вываленных недо
статков.
4.1.6.2 Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют:
- в государственном секторе социального обслуживания — органы социальной защиты насе
ления, органы здравоохранения и органы образования в пределах их компетенции, а также минис-
3