ГОСТ Р 52142-2003
ми изделиями, слуховыми аппаратами, очками должно позволять клиентам получение необходимых
им хорошего качества, надежных и удобных в пользовании упомянутых выше реабилитационных
изделий в кратчайшие сроки.
4.6.5 Оказание материальной помощи клиентам должно заключаться в предоставлении им
денежных средств, продуктов питания, средств санитарии и гигиены, средств ухода за детьми,
одежды, обуви, белья и других предметов первой необходимости (в пределах установленных норм),
а также, в установленном порядке, в обеспечении специальными транспортными средствами,
техническими средствами реабилитации инвалидов и других лиц, нуждающихся в постороннем
уходе.
4.6.6 Обеспечение клиентов бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами
должно гарантировать им своевременное получение питания или продуктов в соответствии с уста
новленными нормами.
4.6.7 Содействие в решении вопросов занятости должно заключаться в объективной инфор
мации клиентов о состоянии данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказании
практической помощи в поиске и выборе места и характера работы (временной или сезонной, с
сокращенным рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки через службы заня
тости и т. д.
4.6.8 Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей должно разъяснять
клиентам их права и возможности в соответствии с нормативными актами и другими документами,
касающимися развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказывать квали
фицированную помощь в решении этих и других вопросов поддержания и улучшения своего
материального положения и жизненного уровня семьи.
4.6.9 Социальный патронаж малообеспеченных семей и одиноких граждан должен путем
систематических наблюдений за социально-экономическим состоянием клиентов своевременно
выявить угрозу осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации и оказать им необхо
димые в тот или иной конкретный момент социатьно-экономические услуга.
4.7 Качество социально-правовых услуг
4.7.1 Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслужива
ние в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту
своих интересов, должнодать клиентам полное представление об установленных
законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.
Оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социатьных служб или
работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов, должно заклю
чаться втом, чтобы помочь нм юридически грамотно изложить в жалобах суть обжалуемых действий,
требования устранить допущенные нарушения и отправить жалобу адресату.
4.7.2 Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение положенных
по законодательству льгот, пособий и друтих социальных выплат, на усыновление и другие формы
семейного воспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности, для
направления детей и подростков вучреждения социальногообслуживания на временное пребывание
идр.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в
зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста
документов пли заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем.
Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и
объективному решению стоящих перед клиентами проблем.
4.7.3 Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении вопросов, связан
ных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами,
получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского
полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них и т. д.,
должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем,
определять предполагаемые пути их решения и осущесталять практические меры: содействие в
подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное
обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением
документов и т. д.
4.7.4 Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном зако
нодательством, или обеспечение представительствовал!ия (в установленном порядке) в суде для
зашиты прав и интересовдолжны гарантировать клл!енту квалифицированную юрлцшческую защиту
законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его вопросу.
4.7.5 Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых
10