ГОСТ Р 52142-2003
Н Л Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И
Социальное обслуживание населения
КАЧЕСТВО СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
Общие положения
Social service for the population.
Quality of social services. General
Дата введения 2004—07—01
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению
учреждениями социального обслуживания (далее —учреждения), и устанавливает основные поло
жения. определяющие качество социальных услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646—94/ГОСТ 30336—95 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 52143—2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
3 Определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 30336.
4 Качество социальных услуг
Настоящий стандарт разработан в соответствии с положениями федеральных законов и поста
новления Правительства Российской Федерации, указанных в пункте 4 предисловия, а также
государственных стандартов социального обслуживания, указанных в разделе 2.
Качество социальных услуг и критерии, которые его характеризуют, рассмотрены в настоящем
стандарте применительно к объему и формам предоставления услуг, определенным в ГОСТ Р 52143.
4.1 Основные факторы, определяющие качество социальных услуг
Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населе
нию учреждениями, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение
(далее —документы);
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, ап
паратура и т. д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам
социальной службы (далее —клиенты);
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения.
4.1.1 Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
В состав документов должны входить:
- положение (устав) об учреждении:
- руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности;
Издание официальное