ГОСТ Р 54888—2011
2
4 Общие принципы обеспечения добросовестной практики
4.1 Общественному объединению потребителей следует быть прозрачным в решениях и дея-
тельности, которые оказывают воздействие на интересы потребителей. Объединение должно раскры-
вать в понятной, точной и полной форме, в разумной и достаточной степени свои стратегию (миссию),
решения и деятельность. Эта информация [уставные документы; принципы деятельности; состав ру-
ководящих органов; протоколы собраний (заседаний), предусмотренных уставом; сведения (отчеты)
об использовании имущества и т. п.] должна быть открытой и понятной для тех, на кого деятельность
организации может оказывать существенное влияние (потребители, производители, исполнители, про-
давцы).
4.1.1 Организации рекомендуется предоставлять в открытый доступ стандарты и критерии, по
которым она оценивает результаты своей деятельности. Вышеуказанная информация должна быть
своевременной, основанной на фактах, представленной в объективной форме, чтобы дать заинтере-
сованным лицам возможность оценить влияние действий и решений общественного объединения по-
требителей на их интересы.
4.1.2 В случае возникновения конфликта интересов при осуществлении деятельности, участии
в реализации программ и проектов общественному объединению потребителей рекомендуется изве-
стить об этом участников программ и (или) проектов.
4.2 Общественное объединение потребителей обязано учитывать интересы других субъектов в
сфере влияния объединения потребителей, а также стремиться к предотвращению конфликтов внутри
сообщества.
4.2.1 Общественное объединение потребителей и его отдельные представители не должны до-
пускать высказываний от имени всего сообщества, не имея на это полномочий.
4.2.2 Характеризуя свою деятельность, общественное объединение потребителей не должно ис-
пользовать термины «лучший», «главный», «единственный», «самый».
4.2.3 Общественное объединение потребителей должно оказывать содействие другим обще-
ственным объединениям потребителей, в том числе путем обмена опытом в области организации и
практики деятельности.
4.2.4 Общественное объединение потребителей должно избегать действий, порочащих других
членов сообщества как путем устных высказываний в публичных местах, так и в средствах массовой
информации.
4.2.5 Общественному объединению потребителей рекомендуется избегать публичной критики в
форме, которая могла бы нанести ущерб как потребительскому сообществу в целом, так и его отдель-
ным членам. Прежде чем переносить спор в публичную сферу, необходимо в максимальной степени
использовать согласительные процедуры.
4.2.6 Общественному объединению потребителей рекомендуется разрабатывать процедуру рас-
смотрения жалоб, поступающих от потребителей или представителей других общественных организа-
ций, на действия и решения общественного объединения потребителей и его сотрудников.
4.3 Общественному объединению потребителей следует исходить из приоритета интересов по-
требителей, но учитывать любой заслуживающий внимания интерес других лиц (групп).
4.3.1 При решении вопросов общественного значения необходимо выявлять другие заинтересо-
ванные лица (группы) и признавать юридические права и интересы других лиц.
4.3.2 Общественному объединению потребителей рекомендуется информировать заинтересо-
ванных лиц о мотивах своих действий и принимаемых решений, особенно в случаях, когда интересы
потребителей не совпадают с интересами других лиц (групп).
4.4 Общественное объединение потребителей реализует в своей деятельности принцип верхо-
венства закона, соблюдая все применяемые законы и нормативные правовые акты. Это означает в том
числе, что общественное объединение принимает специальные меры для того, чтобы быть осведом-
ленным о применяющемся (или существующем) законодательстве, информировать сотрудников объ-
единения о требованиях нормативных правовых актов и контролировать их соблюдение.
4.4.1 Общественному объединению необходимо:
- соблюдать требования законов и нормативных актов во всех сферах, где объединение осущест-
вляет свою деятельность;
- соответствовать собственному уставу, внутренним правилам и процедурам и применять их чест-
но и беспристрастно.