ГОСТ Р 56273.3—2016
Приложение А
(справочное)
Практические примеры
А.1 Пример 1: Компания А
А.1.1 Введение
Компания А владеет онлайн-порталом по трудоустройству людей, подыскивающих работу в строительной
отрасли. Бизнес создавался втечение 10лет. управляется двумя совладельцами иподдерживается субподрядным
коллективом специалистов.
После кризиса на рынке, который значительно повлиял на бизнес компании, она приняла участие вфинанси
руемой ЕЭС программе по исследованию новых возможностей стимулирования роста.
Пословам генерального директора, целью участия компании вэтой программе было «...определение опти
мальногоспособа управления бизнесом при наличии ограниченного
к
оличества доступных ресурсов». При этом
ключевыми факторами инновационного мышления были:
-
к
онте
к
ст (общая ситуация в организации): дев владельца израсходовали все свои денежные ресурсы
для поддержания бизнеса и столкнулись со сложным решением. Если они хотят сохранить бизнес, то они в крат
чайшие сроки должны найти новых клиентов (при ограниченном наборе ресурсов):
- человечес
к
ие ресурсы: все люди, связанные с бизнесом внутри и вне организации, были привлечены к
поддержке ее деятельности, что включало внешнее размещение капиталов, инфраструктуру и существующую
клиентуру;
- фа
к
торы содействия (благоприятные условия, создающие возможности): Компания создала мощную
сеть с более чем 50000 посещениями своего сайта в месяц
и
текущими высококачественными онлайн-предложе
ниями рабочих мест;
- ограничения. Основные ограничения — ограниченное время и отсутствие свободных средств. Основной
коллектив компании (два ее владельца) в качестве основных ресурсов создали промышленные сети и социаль
ные медиа-каналы.
Важным аспектом в этом процессе является выбор правильной модели поведения и среды для облегчения
получения приемлемых конечных результатов, в том числе;
- распределение ролей и обязанностей совладельцев для реализации новой задачи, с упором на использо
вание сильных сторон каждого;
- постановка амбициозных, но достижимых целей для бизнеса, определение желаемых конечных результа
тов и задание сроков исполнения;
- получение поддержки от внешнего куратора (в рамках программы, финансируемой ЕЭС), который будет
способствовать постепенному проведению компанией процесса исследования новых возможностей роста для
реализации поставленных задач в намеченные сроки.
А.1.2 Процесс реализации инновационного мышления
Следующие шесть этапов были выполнены как части процесса реализации инновационного мышления.
А.1.3 Этап 1 — Сбор информации
В компании были предприняты меры по сбору информации о потенциальных компаниях-клиентах, а также
информации о том, где ив чем нуждаются эти клиенты с точки зрения ресурсов, количества людей и ихстроитель
ных навыков. Проводились также исследования по определению новых потребностей в строительных работах,
например, в районах, пострадавших от стихийных бедствий.
Эти исследования также были направлены на определение и анализ существующих проблем с навыка
мистроителейи на выработкуосновныхкритериев поиска для отделов кадров приотборе наилучших кандидатов.
А.1.4 Этап 2 — Выработка решений
Ворганизации состоялось совещание, посвященное вопросам креативности и исследования того, что мож
но предложить для удовлетворения новых и весьма жестких требований, с которыми всегда традиционно сталки
вались кадровые агентства, нос совершенно иным ценовым ориентиром и уровнем поддержки ресурсов.
На этом совещании был очерчен круг идей, проведена их оценка, с последующим их сопоставлением с
намеченными целями, а затем они были учтены в новых решениях по оказанию услуг.
А.1.5 Этап 3 — Оперативное обучение
Используя такие средства, как социальные сети, электронная почта и видеоконференции, владельцы нача
ли поиск контактов, презентацию своих новых онлайн-решений по обслуживанию и сбор информации от потреби
телей относительно стоимости услуг (сучетом потребностей клиентов иценового позиционирования). Эти работы
были выполнены в течение нескольких дней, используя для связи с различными территориями вечернее и даже
ночное время. Скорость обслуживания при этом имеет решающее значение, поскольку она необходима для под
тверждения того, что работает, а что не работает в этой новой услуге.
6