ГОСТ Р ИСО 11064-7—2016
П р и м е ч а н и е — Если в одном из указанных направлений функции оператора изменились, то в новых
условиях трудно обосновать необходимую квалификацию оператора на основе подобия выполняемых работ или
заявления о том. что степень вводимых инноваций незначительна.
Указанные тенденции изменений оказывают влияние на проектно-технические решения, как для нового
оборудования, так идля существующих центров управления. Может существовать набор технологий и решений при
разработке интерфейса взаимодействия «человек—система» для любого размещения интерфейса, втом числе и
для новых центров управления. Для действующего оборудования может существовать несколько уровней модер
низации. При использовании изменений необходимо,чтобы любая эргономическая программа и соответствующие
ей верификация ивалидациядопускали возможностьприменения различныхподходов куправлению ииндикации.
Новые проблемы могут возникнуть вследствие появления новых видовошибокчеловека,которые приводятк
снижению безотказности действий человека в новых условиях. Поскольку такие ошибки обычно отличаются от
обычных ошибок, допускавшихся до модернизации центра управления, то они первоначально менее очевидны и
менее понятны или даже хуже обнаруживаются. Программа в области эргономики должна быть направлена на
решение этих проблем. Ниже приведены некоторые источники опасности снижения безотказности действий чело
века:
a) Недостаток знаний
Когнитивные^ аспекты являются более значимыми по сравнению с физическими аспектами проекта центра
управления. Они должны доминировать в проектах всоответствии с эргономическими принципами
b
) Изменения в распределении функций
Повышениеуровняавтоматизации способствует смещению акцента от физической когнитивной нагрузки при
выполнении производственного задания В результате появляется опасность возникновения таких ошибок, как.
например, потеря бдительности, понимания ситуации, и. в конечном счете, даже потеря понимания процессов,
поскольку оператор все больше времени не участвует а рабочем цикле.
c) Изменения когнитивных свойств проекта
Существует тенденция предварительной систематизации информации и размещения ее на рабочей станции
или в компьютерной системе, а не на бумажных носителях. Большое количество информации в электронном виде
приводит кдополнительной когнитивной нагрузке на оператора. Втакой ситуации необходимоопределить требова
ния к системе через когнитивные, а не физическиепараметры.Это всвою очередь требует применения когнитивно
го анализа производственного задания
d) Изменение требований к квалификации оператора
Посколькусистемы становятся все более и более автоматизированными, то новые производственные зада
ния требуютдля выполнения более высокой квалификации. Операторы должны бытьспособны понимать и анали
зировать функционирование системы или даже брать на себя некоторые ее функции в случае отказа системы. С
другой стороны, трудно ожидать от операторов наличия требуемого уровня квалификации, поскольку автоматиза
ция приводитктому.что их ежедневные производственные задания становятся более скучнымииоднообразными.
Таким образом, изменение характеристики центра управления и оборудования приводит к изменению обя
занностей. функций и производственных заданий персонала центра управления. Это в свою очередь приводит к
необходимости установления определенных эргономических требований.
В этой связи многие организации начали более внимательно изучать разработку и применение наиболее
эффективных систем центров управления. Однако часто трудно установить критерии отказа или установить мето
ды преодоления этих проблем. Следовательно, может быть уделено особое внимание мнениям пользователей
относительно новых систем и ихпроверки, что позволяет обеспечить доверие к решению о соответствии конструк
ции установленным требованиям.
В.4 Источники данных о проекте
При рассмотрении человеческого фактора важно удостовериться, что:
- проект соответствует принятым эргономическим принципам;
- конструкция обеспечивает выполнение оператором своей работы;
- конструкция обеспечивает безотказную работу оператора;
- проект является устойчивым кизменениям и модернизациям.
Верификация и валидация влияния человеческого фактора являются одним из источников уверенности а
том. что проект соответствует установленным требованиям. Существуют несколько источников свидетельств
эффективности работы человеческого фактора (см. таблицу В.
1
).
Дальнейшее подтверждение соответствия проекта установленным требованиям может быть получено на
основе положительных результатов испытаний реального оборудования и успешной работы центра управления.
Записи о функционировании аналогичных конструкций могут быть источником информации для валидации на ран
них этапах проектирования или модернизации.
’■ Когнитивный (от лат. cognitio)— познавательный.
13