ГОСТ Р 56691—2015
- выполнить оценку риска, если был причинен ерел или существует потенциальная опасность причинения
вреда;
- если из выполненной оценки риска следует, что требуются корректирующие действия, необходимо опре
делить средства для снижения потенциального вреда, как то: корректирующие действия, включающие ремонт или
восстановление товара, отзыв продукции, выбраковку и т. л.;
- определить причину дефекта, который создал потенциальный вред;
- определить и выполнить действия по предотвращению повторения инцидента: в зависимости от уровня ри
ска корректирующие действия могут включать в себя изменение проекта изделия, установку защитных устройств
и приспособлений или размещение предупреждений о возможной опасности;
- определить, является ли дефект общим для других товаров, и. если это так. потребовать проведения ана-
логичных корректирующих действий;
- убедиться в том. что корректирующие действия достигли цели и вероятность повторения инцидента (воз
никновения дефекта) снизилась.
Необходимо в максимально возможной степени выполнять эти шаги параллельно, а не последовательно,
чтобы сократить время, необходимое для принятия решения о способности товара принести вред, для принятия
корректирующих действий.
А.4 Организация и работа фокус-группы
Фокус-группа — это группа, состоящая из небольшого числа людей (от шести до десяти человек), формиру
емая для того, чтобы обсудить и обменяться мнениями по заранее определенному вопросу. Как правило, целью
работы таких групп является решение определенных проблем или предоставление информации по конкретному
вопросу или теме. Основные моменты, которые необходимо принимать во внимание при организации фокус-групп,
приведены ниже.
Как методика фокус-группы могут быть полезны:
- для генерации идей о новой продукции или услугах или об улучшении уже существующих услугах или про
дукции;
- проведения предварительных исследований отношения к различным объектам, мотивации и убеждений;
- изучения проблем потребителей и используемого ими языка для последующей разработки предупреди
тельных надписей, инструкций или рекламных сообщений;
- оценки упаковки товара и информации о товаре.
Успех использования фокус-групп в значительной степени зависит от таких ключевых аспектов, как:
а) желание и мотивация сотрудников принимать участия в работе фокус-групп;
б) соглашение между участниками и модератором (ведущим группы) о том. что каждый участник должен
правдиво высказываться по обсуждаемому вопросу, а модератор не должен влиять на мнение участников, задавая
наводящие вопросы;
в) ясное определение цели для работы фокус-группы;
г) отбор участников, имеющих достаточный опыт по обсуждаемому вопросу и предварительно не знакомых
друг с другом:
д) беспристрастность модератора (ведущего), который не должен быть сотрудником организации.
28