ГОСТ Р 56691—2015
- отчеты по проверке товара на стадии выпуска продукции, аудиту и тестированию без
опасности потребительского товара.
- отчетыо жалобах потребителейи инцидентах сбезопасностью потребительского товара.
- отчеты о продаже и распространении продукции по всей цепочке поставок.
- печатная продукция, связанная с товаром, включая рекламу, маркетинг и упаковку.
- отчеты о взаимодействиис поставщиками ипотребителями, включая отчето регистрации
товара, предупреждениях после продажи товара, исследованиях рынка и обратной связи с по
купателями.
- отчеты о причинах возврата товара и отчеты по обслуживанию товара.
- корректирующие действия.
Созданные документы должны содержать информацию и отчеты, сохраненные на этапе первона
чального проектирования, производства и размещения на рынке товара, так же как и документы, сфор
мированные в процессе исследования потенциальных рисков и ответов на вопросы, жалобы и отчетов о
случаях отзыва продукции. Вся поступившая письменная документация должна сохраняться в специаль
ных файлах как свидетельство того, что организация учитывает всю доступную информацию, касающу
юся своей продукции и связанных с ней опасностями и рисками. Кроме того, отчеты, связанные с датой
окончания срока действия товара и срока его полезного использования, должны быть также сохранены.
Документы, созданные на всех этапах цепочки поставок, должны сохраняться как минимум на
период жизненного цикла товара или на срок, определяемый законом. Все эти документы должны быть
изучены перед началом следующего цикла производства товара в целях постоянного процесса совер
шенствования организации.
4.3 Постоянное улучшение
4.3.1 Организация должна непрерывно работать над улучшением безопасности потребительских то
варов. это должно быть частью ее организационной культуры. Мероприятия по совершенствованию могут
варьироваться от незначительныхдо существенных улучшений в организации и/или цепи ее поставок.
Основой для эффективного и действенного улучшения является принятие решений на базе оцен
ки собранной информации и инкорпорирование полученных знаний. Организация должна обосновать
выбор конкретной цели для улучшения товара или процесса, основываясь на таком анализе.
В частности, стратегия постоянного улучшения должна применяться к процессу по обеспечению
безопасности при разработке, производстве и размещении потребительских товаров нарынке, например:
- деятельность по улучшению в разработке продукции может проводиться с привлечением фокус-групп.
так как при этом можно проследить за ожидаемым использованием товара в различных ситуаци ях и
определить, как данный товар используется или рассматривается различными группами возмож
ных потребителей (информацию о фокус-группах см. в приложении А);
П р и м е ч а н и е — Работа с фокус-группами включает в себя неформальные дискуссии с репрезентатив
ной выборкой потребителей для того, чтобы собрать и>’илиоценить информацию о том. как они используют товар в
различных жизненных ситуациях, а также определить, как работает этот товар с точки зрения потребителя.
- деятельность по улучшению на стадии производства может включать в себя получение обрат
ной связи от сотрудников и/или тестирование текущего производства:
- деятельность по улучшению на стадии размещения на рынке может включать в себя (но не
ограничиваться), получение комментариев или жалоб от поставщиков или потребителей и создание
небольшой рабочей группы, которая будет на их основании предлагать изменения в процесс проекти
рования или производства товара или другие корректирующие действия.
Все мероприятия по постоянному улучшению и полученные в их процессе результаты должны
быть задокументированы. Полученные данные должны регулярно проверяться руководством, чтобы
удостовериться в том. что процесс непрерывного совершенствования идет постоянно и вносимые из
менения не приводят к новым проблемам безопасности.
4.3.2 Организация должна придерживаться структурированного подхода к процессу постоянно
го улучшения, который должен быть прописан в плане по управлению безопасностью продукции. В
качестве примера основные шаги этого подхода представлены на рисунке 2. Такой подход состоит из
следующих этапов:
а) выявление проблем и принятие решений;
б) разработка плана действий;
в) изменения продукции или цепочки процессов:
г) мониторинг улучшений всеми членами цепочки поставок.
8