ГОСТ Р 56691—2015
- рекомендуя поставщикам следить за состоянием своего сектора рынка. Это можно сделать, на
пример, подписавшись на специальный сайт, посвященный отзыву товаров.
7.5 Гарантия и сервисное обслуживание
От производителя или поставщика может потребоваться техническая поддержка и сервисное об
служивание изделия после того, как товар куплен покупателем. В это обслуживание может входить
установка и подключение изделия, его обслуживание и ремонт или предоставление запчастей для их
замены. Поставщик сам может взять на себя все эти обязательства, может задействовать других участ
ников цепочки поставок или же привлечь для этого независимую стороннюю организацию.
Организация, которая осуществляет послепродажное обслуживание товара, должна:
- иметь налаженный процесс документации:
- иметь налаженный доступ к запасным частям;
- проводить тренинги для сотрудников, обеспечивающие проведение ими обслуживания товара
без снижения его уровня безопасности.
Поставщик должен также удостовериться, что сотрудники, осуществляющие сервисное обслужи
вание. придерживаются всех норм и стандартов при выполнении тестирования в ходе починки и обслу
живания продукции.
Необходимо заметить, что опасность товара может быть следствием его некачественного или не
правильного обслуживания.
Например, неправильная установка и подключение сушильной машины может привести к пере
греву розетки и последующему пожару; неправильно проведенный ремонт и настройка газового водо
нагревателя может привести к образованию угарного газа, который может нанести тяжелую травму или
вызвать смерть потребителя.
7.6 Исследование инцидента
Поставщик должен документировать расследование происшествий и выявленные дефекты в то
варе. Упомянутые процедуры содержатся в ГОСТ Р ИСО 10393 и в приложении А.
25