ГОСТ Р 56691—2015
о товаре, так как это поможет каждому потребителю принимать обоснованные решения при покупке,
использовании, сборке, обслуживании и утилизации товара безопасным образом.
4.6.2 Предпродажная стадия
Поставщики и производители должны предоставить всем потребителям информацию об особен
ностях безопасного использования потребительского товара. Информация может быть размещена на
специальных этикетках или наклейках или содержаться в инструкции об использовании товара. При
мерами наиболее важной информации, которая должна содержаться в данных источниках, является
информация о соответствии товара определенному возрасту потребителя (возрастные ограничения),
информация о возможности удушения, об уровне шума, составе товара или о других возможных опас
ностях. Поставщики и производители должны указывать свое наименование и адрес на упаковке това ра.
Поставщики и производители должны быть осведомлены обо всех законах и нормативных актах,
которые требуют специальной маркировки или размещения дополнительной информации, если это
требуется законодательством тех стран, где будет продаваться товар.
Поставщики и производители должны проинструктировать потребителя таким образом, чтобы по
требитель прочитал инструкцию и внимательно изучил товар с целью определения очевидных возмож
ных опасностей до начала использования товара.
4.6.3 Использование
Потребителям должны быть предоставлены инструкции по сборке и безопасному использованию,
информация по безопасному обслуживанию, хранению, определению срока службы и утилизации по
требительского товара. Поставщики и производители могут помочь потребителям в этих действиях,
предоставив для этого четкие и подробные инструкции, а также любые иные специальные рекоменда
ции и информацию. Вся эта предоставляемая информация должна быть легко понимаема и доступна.
Необходимые инструкции и информация могут бытьдонесены до потребителя следующими способами:
- напечатаны на самом товаре и на его упаковке (в зависимости от имеющегося для этого свобод
ного моста);
- напечатаны на вклейках или вкладышах или на других материалах, распространяемых с про
дукцией,
- предоставлены на веб-сайте или по телефону контактного центра.
В некоторых особых случаях может понадобиться и личная помощь конкретному потребителю,
если предоставленной с продукцией информации все-таки недостаточно для того, чтобы снизить риск
при использовании товара до приемлемого уровня. Такая помощь в этом случае должна быть стан
дартной частью предоставляемого потребителю сервиса и может включать в себя помощь при
сборке, установке, эксплуатации и обслуживании изделия.
Потребителю должна быть предоставлена информация о том. где и каким образом должно произ
водиться сервисное обслуживание изделия, особенно в тех случаях, когда такое обслуживание может
быть связано с риском травм.
Также, если это требуется, должны быть приняты меры по предоставлению обслуживающему
персоналу адекватной информации о том, как товар должен быть установлен, обслужен и отремонти
рован таким образом, чтобы обеспечить его безопасность.
4.6.4 Обратная связь в процессе использования
Поставщики и производители должны получать от потребителей информацию об использовании
потребительского товара. Эта информация может быть получена, например, на этапе опросов по
требителей во время маркетинга, из жалоб потребителей поставщику, из данных, предоставленных
потребителями во время судебных процессов, и из обращений потребителей в госорганы. Поставщики и
производители должны хранить эту информацию от потребителей в специальном каталоге, исполь зуя
ее в процессе непрерывного усовершенствования товара (см. 4.3). Поставщики и производители
должны предоставить потребителю информацию о том. каким образом следует сообщать о произо
шедших с товаром инцидентах поставщику, и о том. как обнаружить потенциально опасные свойства и
качества данного товара. Например, поставщики и производители должны поощрять потребителей
заполнять гарантийные талоны и предоставлять потребителям информацию о национальных и между
народных базах данных отзывов товаров и других сайтах, посвященных безопасности потребитель
ских товаров.
4.6.5 Уязвимые потребители
Некоторые группы уязвимых потребителей, возможно, не будут в состоянии участвовать в про
граммах поставщиков и производителей по безопасности потребительского товара или обеспечивать
обратную связь, сообщая поставщикам и производителям факты об использовании данного товара.
11