ГОСТ Р 56691—2015
- должна быть проведена проверка документации поставщика о соблюдении стандартов безопас
ности. а также сбор данных об отзывах, судебных исках и жалобах потребителей, связанных с данным
продуктом;
- должна быть проведена оценка соответствия посредством проведения испытаний и отбора об
разцов. Все испытания должны быть произведены в соответствии с выработанными еще на стадии
проектирования критериями безопасности и в соответствии с действующими стандартами;
- должна быть проведена проверка качества посредством осмотра товара. Такой осмотр может
являться альтернативой проведения испытания или дополнением к нему. В данном случае товар ин
спектируется визуально, а также проверяются все сопроводительные документы, чтобы выяснить; все
ли необходимые требования были соблюдены и наличествуют ли все требуемые сертификаты;
- должна быть проведена проверка документации, предоставленной поставщиком. Эта провер
ка может являться альтернативой или дополнением к испытанию или осмотру. Представленные доку
менты должны свидетельствовать о соответствии товара всем необходимым требованиям. Примером
такой документации являются протоколы испытаний, отчеты об инспекции товара и сертификаты соот
ветствия.
7.3 Превентивный сбор данных и их анализ
Превентивный сбор информации и ее анализ обеспечивает поставщика или производителя ак
туальными данными о тенденциях в сфере безопасности потребительских товаров. Эти данные чер
паются из информации о жалобах потребителей, поломках, дефектах, данных по замене товара, ин
цидентах. страховых и гарантийных случаях, судебных исках и т. п. Превентивный сбор информации и
подобный анализ также помогает уменьшить возможные риски и способствует процессу непрерывного
улучшения. Также подобный анализ может в некоторых случаях требоваться в соответствии с законо
дательством. Организация также должна принимать и учитывать все позитивные отзывы о товаре как
способствующие процессу непрерывного улучшения.
Поставщик и производитель должен организовать процесс сбора данных и их анализа по следу
ющим направлениям:
- создав, организовав и наладив постоянно действующую систему получения жалоб от покупате
лей, позволяющую узнать, как потребители пользуются товаром, какие существуют дефекты в товаре и
сбои в его работе, идающую таким образом возможность усовершенствовать товар;
- проверяя и анализируя данные о сервисе и обслуживании товара для того, чтобы выявить при
чины возврата или ремонта товара:
- постоянно используя поступающие новые данные для уточнения рисков, связанных с продук
том. и уменьшения их.
7.4 Текущая оценка соответствия стандартам безопасности
Поставщик или производитель должен постоянно проверять свою продукцию насоответствие нор
мам и обязательным требованиям. Постоянные проверки помогут уменьшить риски для здоровья и по
высить безопасность в процессе производства различных видов товаров на различных производствах.
Поставщик может оценить соответствие товара следующим образом;
- отбирая образцы товара непосредственно с рынка, из точек розничной торговли, т. е. именно
оттуда, откуда берут его покупатели. Это сделает анализ товара наиболее достоверным и позволит
определить и снизить возможные риски, связанные с хранением и транспортировкой товара, так как
товар будет тестироваться в конце цепочки поставок;
- сверяя соответствие образцов с заданными техническими характеристиками, содержащимися
в документации. А именно: проводя сравнение образцов товара (с полок) со стандартами качества,
которых производитель придерживается в процессе производства;
- проводя опрос покупателей, касающийся их удовлетворенности товаром;
- анализируя данные о товаре, поступающие от покупателей, полученные из разных источников,
включая опросы в магазинах, случаи возврата товара, сайты, звонки в центры поддержки, социальные
ресурсы;
- изыскав возможность получать данные о соответствующих тестах, проверках и аудитах от всех
структур, задействованных в цепочке поставок. Это поможет собиратьданные, относящиеся к проверке
соответствия, полученные на всех уровнях;
- производя регулярную проверку производства с частотой, зависящей от уровня риска, связанно
го с производимыми там товарами и от уровня организации производства;
24