ГОСТ Р 56691—2015
- снижение риска,
- информирование о риске.
5.2.4Для принятия точных и обоснованных решений организация должна исследовать рынок, со
брать и проанализировать информацию для определения точного сегмента рынка, для которого пред
назначается товар, определить потенциальных пользователей и поставщиков, источники и производи
телей сырья, комплектующих и запасных частей для создаваемого товара.
5.3 Учет требований безопасности при проектировании
5.3.1 Предполагаемые способы использования
Поставщики и производители товара должны знать и ясно понимать, каково предполагаемое
предназначение потребительского товара, и иметь ясное представление о том, каким образом то
вар будет использоваться потребителями. Эти знания могут быть получены из следующей инфор
мации:
- данные об использовании товара в соответствии с его функционалом идизайном, включая тех
нические данные по функциональности и конструкции товара.
- данные об использовании товара, основанные на фактическом поведении человека (например,
маленький ребенок исследует окружающий мир, помещая игрушку в свой рот) или измерениях челове
ческого тела (например, голова ребенка, застрявшая между прутьями кроватки),
- данные об использовании товара, основанные на обратной связи с потребителями, включая по
ступившие претензии, случаи возврата товара, гарантийные случаи, случаи ремонта и иски,
- данные об использовании продукта, основанные на институциональных данных производителя
и поставщика (например, опыте, накопленном в течение многих лет),
- данные об использовании товара, которые связаны с действующими для места использования
товара законами и правилами,
- данные об использовании товара, которые согласуются с общими для конкретной отрасли зна
ниями для этого типа товара.
5.3.2 Предсказуемые ошибки потребителя
Поставщики и производители товара должны знать и ясно представлять себе, как именно потре
бительский товар может быть неправильно собран или неправильно использован, и должны внести со
ответствующие коррективы в конструкцию товара. Данные знания могут быть получены из следующей
информации:
- данные об использовании товара, основанные на фактическом поведении человека или изме
рениях и свойствах человеческого тела (для пожилых потребителей идетей).
- данные об использовании товара, основанные на обратной связи с потребителями, включая по
ступившие претензии, случаи возврата товара, гарантийные случаи, случаи ремонта и иски,
- демографическая информация на основе данных маркетинга и данных по потреблению,
- данные об использовании продукта, основанные на институциональных данных производителя
и поставщика (например, опыте, накопленном в течение многих лет),
- данные об использовании товара, которые согласуются с общими для конкретной отрасли зна
ниями для этого типа товара,
- отчет о проблемах, причиной которых являлась неправильная сборка, неправильное техниче
ское обслуживание и неправильный уход за товаром в соответствии с указаниями или инструкциями
производителей и поставщиков.
5.3.3 Непредвиденное неправильное использование
Идентификация случаев непреднамеренного или непредсказуемого неправильного использова
ния потребительского товара является трудной задачей. Несмотря на это, производители и поставщи
ки должны разработать механизм получения информации — обратной связи, касающейся имевшихся
на рынке случаев неправильного употребления конкретной продукции или подобных ей товаров. Эта
информация должна быть проверена и проанализирована с целью определения признаков повторяю
щихся событий.
5.3.4 Оценка риска
5.3.4.1 Основные положения
Оценка риска представляет собой процесс определения уровня риска, связанного с потребитель
ским товаром, и, как правило, включает следующие шаги:
а) идентификация опасности;
б) анализ воздействия:
13