ГОСТ Р 53063— 2014
П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом
утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положе
ние рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то
положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг семье
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты и своевременности
предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень
решения материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, определяющей
степень улучшения морально-психологического, физического состояния членов семей, решения их
бытовых, правовых и других проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг семье проводят для проверки соответствия качества
этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52885.
4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг семье установлены в
настоящем стандарте применительно к их объему, определенному в ГОСТ Р 52885.
4.1.4 Особое внимание в настоящем стандарте уделено контролю качества социальных услуг,
направленных на обеспечение экономической устойчивости семей и их социальной безопасности,
которая заключается в осуществлении необходимых превентивных мер по защите семей от
нежелательныхжизненныхфакторов,определяемыхкактруднаяжизненнаяситуация,
характеризуемая возможной бездомностью, бедностью, безработицей, опасностью вовлечения
членов семей в криминальные структуры и другими подобными факторами. Качество этих услуг
должно в полной мере отвечать требованиям обеспечения экономической устойчивости семей и их
социальной безопасности.
4.1.5 В настоящем стандарте установлен следующий порядок изложения услуг по
осуществлению контроля качества социальных услуг семьям: контроль качества социальных услуг,
направленных на обеспечение социальной безопасности и (или) экономической устойчивости семей,
излагается в начале каждого подраздела настоящего стандарта, характеризующего определенный
вид услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-
педагогических.социально-экономических,социально-правовых):затемизлагаетсяпорядок
предоставления услуг по осуществлению контроля качества прочих социальных услуг семьям.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества
конкретных видов социальных услуг семье предшествует изложение порядка и правил контроля
основных факторов, непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
Ктаким факторам относятся:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации:
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы,
аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения;
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
2