ГОСТ Р 56087.2-2014; Страница 3

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 56087.1-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Методика проведения испытаний с помощью контрольных вызовов (Настоящий стандарт устанавливает методику проведения испытаний с помощью контрольных вызовов с целью сбора информации для оценки показателей качества обслуживания вызовов при внутренних и внешних аудитах качества услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта. На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) документы, определяющие методику проведения испытаний с помощью контрольных вызовов) ГОСТ Р 56087.3-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг связи. Нормативные значения показателей качества услуг связи на этапах взаимодействия с потребителем (Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения показателей качества услуг связи применительно к этапам оказания услуг, связанным с взаимодействием персонала оператора связи и пользователей услуг связи. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке стандартов в области связи, а также пользователями услугами связи. На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, могут быть разработаны собственные (внутренние) нормативные документы, устанавливающие требования к показателям качества услуг связи на этапах взаимодействия оператора связи и пользователя услугами) ГОСТ Р 56087.4-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг местной, междугородной и международной связи. Нормативные значения показателей качества обслуживания телефонных вызовов (Настоящий стандарт устанавливает нормативные значения основных показателей качества обслуживания телефонных вызовов для следующих услуг телефонной связи:. - услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа;. - услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов;. - услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;. - услуг междугородной и международной телефонной связи. Нормативные значения установлены на показатели функционирования телефонных сетей фиксированной связи общего пользования. Настоящий стандарт предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информации сторонами как при проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых исследований в области деятельности хозяйствующего субъекта)

Страница 3

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 56087.2—2014

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И

Система национальных стандартов в области качества услуг связи

МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

System of national standards forquality of telecommunication services.

The methodology of inquiries among users

Дата введения — 2015—01—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает методику проведения опроса пользователей услуг связи с

целью сбора информации для определения показателей, характеризующих удовлетворенность

пользователей потребительскими свойствами предоставленных услуг связи.

Настоящий стандарт предназначендля использования хозяйствующими субъектами,

действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы по

сертификации, и другими заинтересованными в сборе такой информациисторонами как при

проведении внешних и внутренних аудитов качества услуг связи, так и при проведении любых

исследований вобласти деятельности хозяйствующего субъекта.

На основе настоящего стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области

оказания услуг связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) документы, определяющие

методику проведения опроса пользователей.

Структура методики внастоящем стандарте соответствует рекомендациям, приведенным в [1].

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 50779.11—2000 Статистические методы. Статистическое управление качеством.

Термины иопределения

ГОСТ Р 53725—2009Качество услуги «Междугородная телефонная связь». Показатели

качества

ГОСТ Р 53726—2009Качество услуги «Международная телефонная связь». Показатели

качества

ГОСТ Р 53727—2009Качество услуги «Местная телефонная связь». Показатели качества

ГОСТ Р 53728—2009Качество услуги «Передача данных». Показатели качества

ГОСТ Р 53729-2009Качество услуги «Предоставление виртуальной частной сети (VPN)».

Показатели качества

ГОСТ Р 53730—2009Качество услуги «Предоставление каналов связи в аренду».

Показатели качества

ГОСТ Р 53731—2009Качество услуг связи. Термины и определения

ГОСТ Р 53732—2009Качество услуг сотовой связи. Показатели качества

ГОСТ Р 55387—2012Качество услуги «Доступ в Интернет». Показатели качества

ГОСТ Р 55540-2013Качество услуги«Услуга центра обработки вызовов». Показатели

качества

ГОСТ Р 56089—2014 Качество услуги«Внутризоновая телефонная связь». Показатели

качества

ГОСТ Р 56088—2014 Качество услуги «Услуга по предоставлению местной телефонной связи

с использованием таксофонов». Показатели качества

П р и м е ч а н и е - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие

ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального

агентства по техническому регулированию и метрологии по стандартизации в сети Интернет или по ежегодно

издаваемому информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1

января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за

текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется

использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если

заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию

этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего

Издание официальное