ГОСТ Р 56087.2—2014
(13)
(14)
где Др(|к( -предельная ошибка выборочного наблюдения по показателю «Процент (или доля)
пользователей, удовлетворенных к-м потребительским свойством услуг /-го вида»;
Придоверительной вероятности
Р
= 0,954 значение
t
= 2.
4.6.8 Результаты проведенного опроса оформляют документально (в виде протокола, акта и
пр.).
4.6.9 В итоговыйдокумент должна быть включена следующая информация:
- цель, задачи иобласть проведения исследования:
- состав исследуемых услуг связи:
- состав группы, проводившей опрос;
- период проведения опроса;
- состав опрашиваемых пользователей услуг;
- используемые формы и способы опроса;
- определяемые показатели;
- результаты опроса в виде объемов и состава полученной информации;
- результаты опроса в виде оценок показателей исследуемых услуг связи, которые могут быть
представлены в виде таблиц и/или графиков;
• выводы:
- приложения.
4.6.10 Оценки показателей исследуемых услуг связи, представленные в итоговом документе,
должны быть использованы для анализа степени удовлетворенности пользователей этих услуг,
развития исовершенствования деятельности по предоставлению услуг связи.
&P(ik) -дисперсия этого показателя.
8