ГОСТ Р 56020—2014
3.6
Л
идерство, вовлеченность и мотивация персонала
3.6.1
Л
идерство
Л
идерство рассматривается, с одной стороны, как новый тип производственных отношений и как
культурная установка и ценность - с другой. БП основано на новом поведении руководителей, ме
неджеров. специалистов, служащий и рабочих. Задача руководителей организации - преобразовы
вать лидерские мотивы персонала в систему поведения, ориентированную на потребителя, акционе
ров. постоянное улучшение и снижение потерь.
3.6.2 Вовлечение
Вовлечение персонала в БП достигается за счет создания специальной среды в отношениях
между работниками, в которой каждый может выполнять роли и функции, как правило, свойственные
руководителям: планирование и организация деятельности, разработка стандартов, контроль, моти
вация. Для реализации перечисленных функций специалистам, служащим и рабочим предоставляет ся
право участвовать в межфункциональных командах и проектах по улучшению на разных уровнях
управления в роли лидера группы, инициатора, эксперта и др.
3.6.3 Мотивация
Мотивация в БП представляется как система ценностей, принципов, процессов, методов, на
правленная на создание условий реализации социальных потребностей, потребностей в признании и
самореализации работника и их использование в интересах организации.
3.7 Эффективное использование человеческого потенциала
Для эффективного использования потенциала работников следует развивать корпоративную
культуру в организации, основанную на:
- отказе от системы наказания за непреднамеренные ошибки/несоответствия, т. е. признание,
что большинство проблем в организации связано с системой менеджмента, и только небольшое ко
личество - с исполнителями;
- открытости и прозрачности системы управления организации, приверженность высшего руко
водства принципам БП;
- всесторонней системе обмена информацией о целях и ходе преобразований, т. е. доведении
поставленных целей до сведения каждого работника.
- выдвижении общей идеи, которая была бы понятна и близка всем работ-никам и объединила их;
- доведении до каждого работника значимости своей роли в цепи создания ценности для потре
бителя. влияния на качество, безопасность и достижение общей цели организации.
3.8 Обучение персонала
Успех развития системы организации бизнеса на принципах БП определяется уровнем понима
ния работниками базисных понятий БП. таких как: ценность для потребителя, поток создания ценно
сти, совершенствование потока создания ценности, потери в потоке создания ценности. Высшему
руководству организации следует определить компетентность работников в области БП и потреб
ность в их подготовке, организовать подготовку как на рабочих местах, так и в специализированных
учебных центрах (подразделениях) по БП. исходя из поставленных целей и задач, а также на основе
ГОСТ Р 10015.
3.9 Инструменты БП
К основным инструментам БП относят:
- стандартизацию работы;
- организацию рабочего пространства (5S);
- картирование потока создания ценности (VSM);
- визуализацию;
- быструю переналадку (SMED);
- защиту от непреднамеренных ошибок (poka-yoke);
- канбан;
- всеобщее обслуживание оборудования (ТРМ).
Данный перечень содержит традиционные для БП инструменты. Каждой организации следует
определить собственный набор инструментов и методы их применения для достижения своих целей.
4 Термины и определения (словарь)
Настоящий стандарт устанавливает основные термины БП и их определения (словарь) [6]:
4.1бережливое производство (lean production);
Л
ин: БП: Концепция организации бизнеса,
ориентированная на создание привлекательной ценности для потребителя путем формирования не
прерывного потока создания ценности с охватом всех процессов организации и их постоянного со
вершенствования через вовлечение персонала и устранение всех видов потерь.
6