ГОСТ Р 56020—2014
Концепция БП базируется на соответствующей философии, ценностях и принципах.
3.2 Философия, ценности и принципы БП
3.2.1 Философия БП
Философия БП основана на представлении бизнеса как потока создания ценности для потреби
теля. гибкости, выявлении и сокращении потерь, постоянном улучшении всех видов деятельности на
всех уровнях организации, вовлечении и развитии персонала с целью повышения удовлетворенности
потребителей и других заинтересованных сторон.
3.2.2 Ценности БП
Философия БП предполагает высокий уровень самоорганизации, менеджмент, опирающийся на
корпоративную культуру, что придает большое значение ценностям, которые организация определя ет,
поддерживает и развивает. Ценности БП представлены как организационная основа концепции, на
которую опираются принципы БП.
Следует различать ценность с точки зрения потребителя, выраженную через полезность, и цен
ности организационные, установленные и сформулированныедля организации, ее собственников,
менеджеров и работников.
Основными организационными ценностями БП являются:
а) Безопасность
Жизнь и здоровье работников компании, потребителей воспринимается как приоритетная цен
ность. Безопасность следует рассматривать с точки зрения персонала, продукции, процессов органи
зации. {1]
б) Ценность для потребителя (в том числе качество продукции, процессов, систем)
Организация должна рассматривать свою деятельность как выявление требований потребите
лей и создание ценности для них. Своевременное выявление изменения потребностей с целью по
вышения удовлетворенности потребителей, создание ценности, за которую готов платить потреби
тель. - необходимые условия существования и устойчивого успеха организации.
в) Клиентоориентированность (в том числе гибкость, адаптивность)
Организации следует изучать потребности своих потребителей, своевременно выявляя измене
ние потребностей потребителей и формируя новых потребителей.
г) Сокращение потерь
При реализации процессов в организации неизбежны затраты, часть из которых не является мо
тивированной и относится к потерям. Устранение всех видов потерь следует рассматривать как необ
ходимое условие конкурентоспособности. Выявление потерь и их устранение возможны в том случае,
если в эту деятельность вовлечен весь персонал. Руководству организации следует формулировать
такую установку, согласно которой потери являются опасными для ведения бизнеса, поэтому их со
кращение воспринимается работниками как насущная необходимость для стабильного существова ния
организации. [2]
д ) Время
Время - это основной невоспроизводимый ресурс организации. Избыточное время, затрачивае
мое на выполнение работ, оборачивается потерями, уменьшая способность организации реагировать
на изменение требований и предпочтений потребителей.
е) Уважение к человеку
Человеческий ресурс рассматривается как основной источник создания ценности для потреби
теля. Никакая технология не может обеспечить успех у потребителя - это делают люди, используя
технологии, которые вносят существенный вклад как в обеспечение соответствия процессов, так и в их
улучшение. Организация затрачивает огромные средства на подготовку квалифицированных ра
ботников. В организации должна быть атмосфера, в которой работники получают признание своей
компетенции, достижений и успехов. [3]
Ценностями могут быть также идеалы, нормы, запреты и табу, четко сформулированные сооб
разно духу и уставу организации.
Идеалом БП является постоянное совершенствование, недостижимое за ограниченное время,
но формирующее поведение работников, нацеленное на достижение высоких результатов (например,
сведение к нулю потерь и дефектов, стремление к постоянному улучшению возможностей всех про
цессов организации).
Ценности в виде норм должны формулироваться в положениях этических, нравственных и иных
кодексов, которые устанавливают желательные стандарты поведения работников (например, публич
ное признание достижений работника является примером нормы, реализующей ценность «уважение к
человеку»).
Запреты - это установление ограничений, не допускающих нежелательного поведения работни
ков (например, «не принимай, не делай, не передавай «брак»).
2