ГОСТ Р МЭК 61069-6—2012
Методы, изложенные в 8.2 и 8.3. рекомендуется применять для проведения оценки
производительности.
8.1.2Удовлетворенность как мера эксплуатабельности
Удовлетворенность может быть мерой эксплуатабельности системы и отражением
субъективного впечатления операторов об эксплуатабельности системы, или. другими слова
ми. мерой приемлемости операторами человеко - машинного интерфейса. Однако следует
отметить, что мера удовлетворенности опишет комфортность и приемлемость системы в це
лом для операторов и не ограничится лишь одним свойством эксплуатабельности.
Удовлетворенность может быть определена только качественно путем интервьюирова
ния типового среднестатистического оператора, и лишь иногда может быть определена коли
чественно с использованием статистических данных о взаимоотношениях в течение всего
жизненного цикла эксплуатации системы, с учетом числа полученных за этот период
времени положительных или отрицательных комментариев.
Уровень приемлемости свойства эксплуатабельности системы для операторов зависит
от следующих аспектов:
запросы и действия с системой должны быть выполнимы;
информация, выдаваемая системой в ответ на запрос и действия, должна быть точной и вос
принимаемой оператором;
последовательность информации, запросов и действий должна быть разумной, обработка их
системой должна быть логичной и соответствовать ожиданиям операторов;
система должна вызывать только положительные эмоции в рамках приемлемых пределов,
соответствующих ментальным и физическим способностям оператора.
Вопросы для оценивания меры удовлетворенности оператора, предлагаемые отобран
ной группе, должны быть тщательно сформулированы и связаны с аспектами эксплуатабель
ности системы.
Мера удовлетворенности может служить полезным признаком восприятия оператором
эксплуатабельности даже если невозможно получить меру эффективности или оперативности.
8.1.3Рассмотрение квалификации операторов при проектировании оценивания
эксплуатабельности
Цель состоит в том. чтобы оценить эксплуатабельность как свойство системы, а не как
квалификацию операторов, выполняющих задачу, тем не менее, квалификация операторов
должна быть принята во внимание при проектировании проведения оценки.
Квалификация операторов формируется и затрагивается следующими свойствами и
аспектами:
физическими возможностями, такими как: чувствительность органов зрения (оптические сиг
налы. дальтонизм, размеры текста и символов, и т. д.). чувствительность органов слуха (акустические
сигналы, диапазон слышимости), размер рук. ног, рост (двигательные возможности, размеры
фигуры и т. д.), и т. д.:
ментальными характеристиками такими как. природные способности, уровень образования,
опыт и т. д.;
психологическими аспектами, такими как. темперамент, характер, культурные и этнические
аспекты, наследственность и т. д., а также прогнозируемые характеристики, и т. д.
Для того, чтобы эксплуатировать систему измерения и управления промышленным
процессом, требуется особая квалификация. Для системы, которая будет оцениваться, ква
лификационные требования должны быть установлены в ДТС применительно к задачам,
кото рые будут выполняться, и в ДСС - к взаимодействию с самой системой.
Если знания, опыт и навык могут быть адаптированы к системе, то психологические и
физиологические факторы подтверждаютсяв значительной степени фактами, и все это
должно быть отражено в ДТС и ДСС.
Поэтому, для оценивания удовлетворенности должна быть тщательно отобрана группа
операторов в соответствии с рабочим этапом, на котором должен быть произведена оценка
человеко - машинного интерфейса.
Эта группа должна быть обеспечена необходимыми средствами технической поддерж
ки. рекомендованными поставщиком системы.
Средства технической поддержки представлены в МЭК 61069-8.
8.2Аналитические методы определения свойств системы
8.2.1Общие положения
Аналитическое определение свойств - анализ в качественной форме, дополненный, по
9