ГОСТР EH 14804— 2012
полноценным, доходчивым и подходящим для слушателей образом с учетом
конкретных нужд потенциальных слушателей и клиентов.
По всем предлагаемым услугам дорегистрационная информация должна
представляться в письменном виде.
3.2 Дорегистрационная информация
3.2.1 Общая дорегистрационная информация
Должнапредоставлятьсяследующаяобщаядорегистрационная
информация:
а) наименование и контактные данные ПЛУ;
б) сроки организации тура, место назначения и средства передвижения,
характеристики и категории используемого транспорта:
в) указание на то, что обычаи могут разниться в зависимости от страны
или принимающей стороны:
г)договорнаяценаичтоонавключает,атакжеданныео
дополнительных факультативных расходах;
д)критерии,используемыедлявыборапреподавателей,включая
квалификацию,опыт работыи знаниеосновногоизучаемого языка,и
сведения о том, является ли кто-либо из преподавателей гражданином
страны проживания слушателей:
е) критерии, используемые для выбора руководителей групп;
ж) указание на возможность требования информации о том, какими
языками владеют сотрудники ПЛУ (в случае необходимости);
и) денежная сумма или процентная доля цены, которая подлежит уплате
в качестве задатка, и график выплаты остатка;
к) в случае аннулирования договора слушателем или организатором,
взыскиваемые суммы и (или) условия возмещения авансовых платежей;
л) условия, при которых слушателя могут попросить отказаться от учебы,
финансовые процедуры в данном случае, а также порядок отправки на родину в
случаенеобходимости,особенновотношениинесовершеннолетних
слушателей.
3.2.2 Забота о несовершеннолетних слушателях
Должна предоставляться следующая дорегистрационная информация,
з