ГОСТ Р 53633.6—2012
Т а б л и ц а 1 — Функциональные описания элементов процессов уровня 2 для группы SD&M
Идентификатор и
пиктограмма
Наименование элемента
процессов
Функциональная характеристика
.
1
.
2 2.1
W
Стратегия и планирование
развития услуг (service
strategy and planning)
Процессы разработки стратегии и перспективного биз
нес-плана на долгосрочную перспективу применительно к
услугам организации связи, направлениям развития услуг и
к участникам предоставления услуг.
Проведение научно-исследовательских работ с целью
определения перспективных услуг и стратегий достижения
поставленных целей.
Стратегия развития услуг должна создаваться на основе
стратегий и прогнозов по развитию портфеля продуктов и
по расширению рыночных позиций организации. Стратегия
должна включать предложения по расширению возможнос
тей существующих услуг и по созданию новых востребован
ных услуг.
Процессы разработки стратегии и планирования должны
обеспечивать разработку годовых и долгосрочных планов
по поддержке продуктов и предложения. Поддержка дол
жна включать прогнозирование объема услуг для имею
щихся и потенциальных клиентов, согласование требуемых
ресурсов, планирование разработки и управления услуга
1
.
2
.
2.2
W
.
Формирование
труктурыуслуг
capability delivery)
ми. согласование обязательств по цепочке поставок и
утверждение планов.
Процессы установления требований к услугам в части их
соответствия стандартам. Процессы определения новых
возможностей перспективных услуг, определения уровней
качества услуг, подготовки заданий на разработку недоста
ющих элементов услуг, определения целевых значений па-
___________раметров стоимости услуг________________________________
инфрас-
(service
Процессы планирования и ввода а действие общей ин-
фраструктуры. обеспечивающей по мере необходимости
проведение модернизации услуг. К этим процессам отно
сятся также процессы интеграции инфраструктуры органи
зации связи с инфраструктурами поставщиков и партнеров.
Процессы прогнозирования спроса на услуги и сбора
сведений о новых возможностях перспективных услуг. Про
цессы подготовки услуг, удовлетворяющих прогнозируе
мым потребностям существующих и перспективных
клиентов
1
.
2 2.3
Разработка услуг и отзыв с
рынка (service development
Процессы разработки и ввода в действие новых или улуч-
шенных видов услуг. К этим процессам относятся разработ-
and retirement)
ка процессов и процедур, управление изменениями и
подготовка эксплуатационной документации.
Процессы развертывания и тестирования вида услуги,
управления производительностью и калькуляции себестои
мости вида услуги
6