ГОСТ Р ИСО 11064-7—2010
П р и м е ч а н и е — Если а одном из указанных направлений роль оператора меняется, то а новых условиях
становится более трудным обосновать его квалификацию на основании подобия выполняемой работы или заявле
ния о том. что степень вводимых инноваций незначительна.
Указанные тенденции изменений оказывают влияние на проектно-технические решения как для нового
оборудования, так и для действующих пунктов управления. Можетсуществовать определенный выбор технологий и
решений при разработке интерфейса взаимодействия «человек — система* для любого его местоположения, в том
числе и для новых центров управления. Для действующего оборудования могут быть установлены несколько
степеней обновления. Принцип постоянного улучшения, приводящий к непрерывным изменениям, требует, чтобы
любая программа по эргономике исоответствующая верификация и валидация в рамках этой программы включали
возможность применения различных подходов куправлению и индикации.
Дополнительные проблемы могут возникать из-за того, что появляются новые типы ошибок человека, кото
рые приводят к понижению надежности человека всистеме. Поскольку такие ошибки имеют тенденцию отличаться
по виду от обычных ошибок, допускавшихся до обновления в центре управления, то они первоначально менее
оче видны и менее понятны или даже менее обнаруживаемы. Программа по эргономике должна быть направлена
на решение этих проблем. Нижеследующие пункты отражают некоторые из этих новых аспектов проблемы
надежнос ти человека.
a) Недостаток знаний
Когнитивные’Аспекты являютсяболее значимымипосравнению сфизическими. Онидолжны доминировать
в проектах в соответствии с принципами эргономики.
b
) Изменения в распределении функций
Повышение уровня автоматизации способствовало появлению тенденции к смещению акцента от физичес
кой рабочей нагрузки ккогнитивной рабочей нагрузке. 8 результате появиласьопасностьвозникновения таких оши
бок. как. например, потеря бдительности, потеря понимания ситуации и. в конечном счете, даже полная потеря
понимания процессов, поскольку оператор все больше и больше времени не участвует в рабочем цикле.
c) Изменения в когнитивных последствиях решений
Наблюдается тенденция кпредварительнойсистематизации информации иразмещению еена рабочей стан
ции или в компьютерной системе, а не на бумажных носителях в помещении; большее количество информации в
электронном виде приводит к дополнительной когнитивной нагрузке на оператора при работе с интерфейсом
оборудования. В такой ситуации возникает большая лотребностьопределятьтребования ксистеме через когнитив
ные. а не физические показатели. Это. в свою очередь, требует применения такого метода, как когнитивный анализ
производственного задания.
d) Изменение требований к квалификации оператора
Поскольку системы становятся все более и более автоматизированными, они способствуют разработке
новых, требующих более высокой квалификации производственных заданий. Операторы должны быть способны
понять иоценитьфункционирование автоматической системы или даже братьна себя некоторые еефункции в слу
чае отказа системы. С другой стороны, трудно ожидать от операторов наличия требуемого уровня квалификации,
поскольку автоматизация приводит к тому, что их ежедневные производственные задания становятся более скуч
ными и монотонными.
Рассмотрение этих положений приводит к пониманию того, что изменяющиеся характеристики центров
управления и оборудования изменяют обязанности, функции и производственные задания персонала центров
управления. Это в свою очередь приводит к установлению требований по проведению определенного вида работ по
эргономике.
8этой связимногие организации начали более серьезно смотреть наразработку и применение более эффек
тивных систем центров управления. Однако часто трудно установить критерии принятия/отклонения новых реше
ний и предложить методы решения этих проблем. Следовательно, для обеспечения качества акцент может быть
сделан на сопоставлении экспертных мнений компетентных пользователей относительно структуры/полезности
процесса разработки новых систем и их оценки для обеспечения доверия к решению о соответствии конструкции
установленным требованиям.
В.4 Источники данных о качестве конструкции
При рассмотрении человеческого фактора важно удостовериться, что:
- конструкция удовлетворяет принятым эргономическим принципам;
- конструкция обеспечивает поддержку выполнения работы оператором;
- конструкция обеспечивает поддержку надежности работы оператора;
- конструкция обладает устойчивостью к изменениям иобновлениям.
Верификация и валидация влияния на конструкцию человеческого фактора является только одним из источ
ников обеспечения уверенности в том. что конструкция является удовлетворительной. Существуют несколько
источников доказательства адекватности конструкции с учетом человеческого фактора (см. таблицу В.1).
1 Когнитивный (от лат. cogmtlo) — познавательный.
11