ГОСТ ИСО/МЭК 17011—2009
5.7.2 Как правило, внутренние аудиты следует проводить не реже одного раза в год. Периодич
ностьвнутреннихаудитовможетбытьуменьшена, еслиорган поаккредитации способен продемонстри
роватьэффективное применениесвоей системы менеджмента всоответствииснастоящимстандартом
и проверенную напрактике стабильность. Программааудитадолжна быть запланированас учетом важ
ности процессов и областей, подлежащих проверке, а также результатов предыдущих проверок.
5.7.3 Орган по аккредитации должен обеспечить:
a) проведение внутреннихаудитов квалифицированным персоналом, знающим вопросы аккреди
тации. процедуры аудита и требования настоящего стандарта;
b
) проведение внутреннихаудитовперсоналом, несвязаннымсдеятельностью, подлежащей про
верке;
c) информирование персонала, отвечающего за состояниедел в проверяемой области, о резуль
татах проведенного аудита:
d) выполнение всех действий своевременно и на должном уровне;
e) выявление любых возможностей для улучшения.
5.8 Анализ со стороны руководства
5.8.1 Высшееруководствооргана поаккредитациидолжноразработатьпроцедурыанализасвоей
системы менеджментачереззапланированные интервалы времени, чтобы обеспечитьее непрерывную
адекватность и эффективностьдля удовлетворения предъявляемых требований, включая требования
настоящего стандарта, соответствие заявленной политике и решение поставленных задач. Обычно
такие анализы следует проводить не реже одного раза в год.
5.8.2 Входныеданные для анализа со стороны руководствадолжны включать в себя, при доступ
ности. сведения о текущем функционировании и возможности улучшения в отношении следующего:
a) результатов аудитов;
b
) результатов равноправной оценки в подходящих случаях:
c) участия в международной деятельности в подходящих случаях:
d) обратной реакции от заинтересованных сторон:
e) новых областей аккредитации;
f) тенденций в появлении несоответствий;
д) статуса предупреждающих и корректирующих действий;
l
h) действий после ранее проведенного анализа со стороны руководства;
i) выполнения задач;
j) изменений, которые могли бы влиять на систему менеджмента;
k) апелляций;
) рассмотрения жалоб (претензий).
5.8.3 Выходныеданные анализа со стороны руководствадолжны включать в себядействия, име
ющие отношение к следующему.
a) улучшению системы менеджмента и ее процессов;
b
) улучшению обслуживания и процесса аккредитации согласно соответствующим стандартам и
ожиданиям заинтересованных сторон:
c) потребностям в ресурсах и
d) определению или пересмотру политики, целей и задач.
5.9 Жалобы (претензии)
Орган по аккредитации должен установить порядок рассмотрения жалоб. Орган по аккредитации
должен:
a) принять решение об обоснованности жалобы (претензии):
b
) там. где этовозможно, обеспечить, чтобы жалобой (претензией), касающейся аккредитованно
го ООС. первоначально занимался сам ООС;
c) принимать соответствующие меры и оценивать их эффективность;
d) регистрировать все жалобы (претензии) и предпринятые по ним действия;
е) реагировать на жалобу (претензию).
7