ГОСТ Р 53063—2008
- кому из детей, нуждающихся в сопровождении в лечебно-профилактические учреждения, оказы
валась эта услуга, как было организовано и проведено это сопровождение, устраивало ли оно детей.
4.4.11 При контроле качества дополнительных социально-медицинских услуг семьям и отдель
ным гражданам, попавшим в экстремальную ситуацию (пострадавшим от стихийных бедствий или при
равненных к ним событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев проверяют:
- в каком объеме и своевременно ли оказывается пострадавшим экстренная медико-психологи
ческая и доврачебная помощь, в какой степени она способствует выходу из экстремальной ситуации и
повышению жизненного тонуса, удовлетворяет ли потребности клиентов учреждения;
- насколько своевременно и полно оказываются услуги по обеспечению ухода за членами семей с
учетом состояния их здоровья, включающие в себя проведение различных медицинских процедур, со
действие в обеспечении медикаментами и изделиями медицинского назначения, какова результатив
ность проводимых мероприятий и их влияние на улучшение состояния здоровья пострадавших.
4.4.12 Контроль качества социально-медицинского патронажа семей осуществляют проверкой
систематичности проведения наблюдения за семьями, нуждающимися в нем, своевременноли выявля
ют возникающие у них проблемы, которые могут отрицательно повлиять на здоровье членов семей и
усугубить сложившуюся трудную жизненную ситуацию, всю ли необходимую в настоящий момент
социально-медицинскую помощь им оказывают.
4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
4.5.1 При контроле качества услуг, связанных с распространением среди членов семей психоло
гических знаний и организацией выступлений работников социальной службы в средствах массовой ин
формации по актуальным для семей социально-психологическим проблемам, проверяют состав и
содержание программ выступлений, насколько своевременно и квалифицированно проводится эта ра
бота, в какой степени проводимые мероприятия способствуют повышению уровня психологических зна
ний членов семей, успешному усвоению ими и применению в жизни полученной информации.
4.5.2 Качество экстренной психологической (в том числе потелефону) и медико-психологической
помощи контролируют проверкой наличия фактов обращения за ней и обеспечивает ли эта помощь
срочное и безотлагательное психологическое и медико-психологическое консультирование членов се
мей, оказание им помощи в мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для
выхода из трудной жизненной ситуации.
4.5.3 Контроль качества психологической диагностики и обследования личности осуществляют
проверкой наличия фактов их проведения и в какой степени проведенный анализ психического состоя
ния и индивидуальных особенностей личности любого члена семьи, влияющих на отклонения в его по
ведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для
составления прогноза и разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.
4.5.4 При контроле качества психопрофилактической работы проверяют, насколько эффективно
она способствует своевременному предупреждению возможных отклонений в психике членов семей,
содействию в формировании у них потребности в психологических знаниях ижелания применять ихдля
работы над собой.
4.5.5 Контроль качества услуг, связанных с привлечением к участию в группах взаимоподдержки,
клубах общения, осуществляют проверкой наличия таких групп и в какой степени проводимые меропри
ятия оказывают помощь в выходе из состояния дискомфорта (если оно возникает), поддержании и
укреплении психического здоровья, в повышении уровня психологической культуры.
4.5.6 Контроль качества услуг, включающих в себя беседы, общение, поддержание компании,
выслушивание, подбадривание, мотивацию к активности, психологическую поддержку жизненного то
нуса, осуществляют проверкой наличия этих мероприятий ив какой степени они содействуют укрепле
нию психического здоровья членов семей, повышению их стрессоустойчивости и психической
защищенности.
4.5.7 При контроле качества услугпооказанию психотерапевтической помощи семьям проверяют
наличие фактов оказания такой помощи, своевременно ли оказывается эта помощьи насколько эффек
тивно она способствовала решению следующих проблем (применительно к семьям различных групп):
преодолению переживаемой острой кризисной ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику
членов семьи, в первую очередь — детей; исправлению неадекватных форм поведения родителей или
других членов семьи с нарушениями психики; социальной адаптации приемных детей к изменяющимся
социально-экономическим условиям жизни и быта; пониманию их проблем; созданию в семье атмосфе
ры взаимопонимания и взаимоуважения, благоприятного микроклимата, нормальных отношений между
5