ГОСТ Р 53063—2008
- насколько активно и квалифицированно оказывается педагогическая помощь родителям в вос
питаниидетей и их устройстве в школуили другое учебное заведение, каковы результаты этой помощи.
4.6.10Контроль качества социально-педагогического патронажа семей осуществляют проверкой
систематичности проведения педагогической работы с ними ив какой степени способствуетона обеспе чению
нормального воспитания и развития детей.
4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
4.7.1 Контроль качества услуг, связанных с содействием в осуществлении мер социальной под
держки семьям в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляют проверкой
своевременности и эффективности оказания помощи в удовлетворении законных запросов и потреб
ностей семей и в решении стоящих перед семьями проблем.
4.7.2 При контроле качества услуг, предусматривающихпривлечение средств для оказания помо
щи малообеспеченным семьям организацией различных благотворительных акций, аукционов, лоте
рей. выставок-продаж вещей, бывших в употреблении, и других мероприятий, проверяют, каковы
практические результаты этих мероприятий, в какой степени полученные средства и приобретенные
вещи позволили удовлетворить потребности нуждающихся семей и улучшить их материальное
положение.
4.7.3 Контроль качества услуг, связанных с содействием в оказании материальной помощи, осу
ществляют проверкой наличия фактов такого содействия и насколько оно позволяет полно и своевре
менно обеспечивать нуждающиеся семьи предназначенными им денежными средствами, продуктами
питания, одеждой, обувью идругими предметами первой необходимости.
4.7.4 Контроль качества услуг по обеспечению малообеспеченных семей и семей, имеющих на
обеспечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, бесплатными продуктовыми
наборами или горячим питанием осуществляют проверкой списков содержания этих наборов и питания и
насколько своевременно получают они предназначенное им питание или наборы, соблюдаются ли при
этом установленные нормы отпуска и качество продуктов.
4.7.5 При контроле качества услуг, связанных с содействием по вопросам самообеспечения
семьи, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, проверяют состав исодержа
ние проведенных консультаций и бесед и насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют чле
нам семьи их права и возможности в положительном решении проблемы улучшения материального
положения, каковы практические результаты консультирования.
4.7.6 Контроль качества услуг, предусматривающих содействие семьям в решении различных ак
туальных для них проблем (предоставление временного жилого помещения нуждающимся в нем семь
ям; решение вопросов выбора профессии, трудоустройства на временную или постоянную работу,
получения или повышения квалификации, переподготовки; развитие семейного предпринимательства и
надомных промыслов; направление приемных детей, при необходимости, в стационарные учрежде ния
идр.), осуществляют проверкой перечня и содержания проведенных мероприятий и насколько ква
лифицированно и своевременно оно было оказано, в какой степени содействовало положительному
решению проблем клиентов и удовлетворило их запросы и потребности.
4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
4.8.1 Контроль качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на со
циальное обслуживание и защиту их интересов, осуществляют проверкой состава таких консультаций и в
какой мере доводятдо нуждающихся в этих услугах необходимую им информацию и дает ли она чет кое
представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от
возможных нарушений закона.
При контроле качества услуг по оказанию помощи в подготовке и подаче жалоб проверяют пере
чень и содержание этих жалоб и в какой степени способствует эта помощь юридически грамотному из
ложению сути жалоб и своевременной их отправке адресату.
4.8.2 При контроле качества услуг, связанных с консультированием семей по социально-право
вым вопросам (гражданское, жилищное, семейно-брачное, трудовое, пенсионное, уголовное законода
тельство. права детей, женщин, инвалидов и др.), проверяют перечень и содержание консультаций, в
каком объеме получают они необходимую информацию об интересующих их законах, правах и практи
ческую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, спра
вок, жалоб и др.). необходимых для справедливого решения затронутых в них вопросов.
4.8.3 Контроль качества услуг по содействию семьям в решении различных актуальных для них
социально-правовых проблем (привлечение к ответственности лиц. допускающих жестокое обращение
8