ГОСТ Р 53063—2008
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов а информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому
информа ционному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января
текущего года, и по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным
в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом
следует руководство ваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в ко тором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Контроль качества социальных услуг семье
4.1 Общие положения
4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты и своевременности
предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень реше
ния материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, определяющей степень
улучшения морально-психологического, физического состояния членов семей, решения их бытовых,
правовых и других проблем).
4.1.2 Контроль качества социальных услуг семье проводят для проверки соответствия качества
этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и ГОСТ Р 52885.
4.1.3 Правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг семье установлены в
настоящем стандарте применительно к объему услуг, определенному в ГОСТ Р 52885.
4.2 Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг
Установлению в настоящем стандарте правил, состава и содержания контроля качества конкрет
ных видов социальных услугсемье предшествует изложение порядка и правил контроля основныхфак
торов. непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
К таким факторам относятся:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение:
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и уровень их квалификации;
- специальное итабельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппара
тура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, правила и порядок предоставления услуг клиентам
учреждения;
- наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения.
Контроль указанных выше факторов проводят по ГОСТ Р 52496 (подраздел 4.2).
4.3 Контроль качества социально-бытовых услуг
4.3.1 Контроль качества содействия в получении семьями социально-бытовых услуг, предусмот
ренных законодательством Российской Федерации, осуществляют проверкой, насколько своевремен
но. полно и квалифицированно оказывается необходимая семьям помощь в решении стоящих перед
ними проблем, и удовлетворяются ли при этом их законные запросы и нужды.
4.3.2 При контроле качества помещений, предоставляемых в отделениях дневного пребывания
учреждений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, трудовой и лечебной дея
тельности. культурного и бытового обслуживания, включая обеспечение горячим питанием, постельны
ми принадлежностями и спальными местами, проверяют их соответствие предъявляемым к ним
требованиям по размерам, удобству расположения, обеспечению возможности проведения в них упо
мянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
4.3.3 При контроле качества услуг по обеспечению клиентов книгами, газетами, журналами, на
стольными играми (детей — игрушками) и иным необходимымдля организации досуга проверяют, в по
лной ли мере обеспечиваются клиенты всем необходимым, учитываются ли при этом их запросы,
оказывается ли необходимая помощь в подборе необходимых материалов и литературы.
2