ГОСТ Р 53063—2008
4.3.4 Контроль качества услуг посодействию в получении направления в стационарные учрежде
ния осуществляют проверкой, в какой степени способствовало это содействие оперативному иобосно
ванному направлению семьи в то или иное учреждение.
4.3.5 Контроль качества услуг по оказанию помощи в уходе за нетрудоспособными или тяжело и
длительно болеющими членами семьи и предоставлению им социально-бытовых услуг на дому (покуп ка
идоставка надом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, сдача вещей в
стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка и т.д.) осуществляют проверкой, в какой степени эта
помощь удовлетворила потребности семьи, облегчила быт взрослых работоспособных членов семьи и
дала им возможностьзаниматься трудовой деятельностью, обеспечивающей материальноеблагополу
чие семьи.
4.3.6 Контроль качества услуг, связанных с созданием условий для отправления религиозных об
рядов в соответствии с законодательством Российской Федерации, осуществляют проверкой, насколь ко
строго учитываются при этом вероисповедание, пол. возраст, физическое состояние клиентов,
особенности ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях, не допускаются ли ущемления
прав свободного отправления обрядов.
4.3.7 При контроле качества услуг посодействию в оплатежилья и коммунальныхуслуг, ворганиза
ции ремонта и уборки жилых помещений, предоставлении других услуг предприятиями торговли, комму
нально-бытовогообслуживания исвязи проверяют, в какой степени оно способствовалосвоевременному
и полному предоставлению этих услуг, насколько удовлетворило потребности клиентов.
4.3.8 Контроль качества услуг пооказанию помощи в организации летнегоотдыха и оздоровления
особо нуждающимсядетям осуществляют проверкой, всем ли таким детям предоставлена возможность
летнего отдыха и оздоровления.
4.3.9 При контроле качества услугпо содействию в организации обучения детей в школе проверя
ют. всехли нуждающихся в нем детей оно охватило, удовлетворены ли родители и детитакой помощью.
4.3.10 При контроле качества дополнительных услуг, предоставляемых малообеспеченным
семьям и семьям, имеющим на попечении детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей,
проверяют:
- перечень и своевременностьдоставки надом продуктов питания, горячих обедов, одежды, обуви
и других промышленных товаров первой необходимости, полагающихся членам этих семей, насколько
доброкачественны доставляемые продукты, соответствуют ли они запросам клиентов.
- в полной ли мере осуществляются доставка воды исодействие в обеспечении топливом для се
мей. проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения, и удов
летворяют ли эти услуги потребности обслуживаемых клиентов;
- всем ли детям этих семей, нуждающимся в содействиидля их помещения в специализированные
учреждениядля социальной реабилитации, было оказано такое содействие, в чем оно заключалось и в
какой степени удовлетворило потребности детей и их родителей.
4.3.11 При контроле качества дополнительных услуг, предоставляемых многодетным семьям,
проверяют, в какой степени содействие нуждающимся семьям в улучшении их жилищных и бытовых
условий способствует скорейшему и справедливому решению этих вопросов.
4.3.12 При контроле качества дополнительных услуг семьям, имеющим в своем составе детей с
ограниченными возможностями, воспитываемых дома, проверяют, способствовало ли содействие ро
дителям в налаживании быта детей, в уходе за ними, их сопровождении вне дома, а также в предостав
лении транспорта для поездок детей на лечение, обучение, для участия в культурных мероприятиях
успешному и своевременному выполнению перечисленных мероприятий, созданию в семье нормаль
ных взаимоотношений, учитывающихспецифику состояния детей, облегчилоли труд родителей по вос
питанию и обслуживанию детей.
4.3.13 При контроле качествадополнительныхуслуг семьям иотдельным гражданам, оказавшим
ся в экстремальной ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к ним событий),
семьям беженцев, вынужденных переселенцев проверяют, в какой степени содействие в налаживании
быта или зачислении (при необходимости) в стационарное отделение учреждения социального обслу
живания обеспечило семьям постоянные или временные жилищные и бытовые условия нормальной
жизнедеятельности.
4.3.14 При контроле качествадополнительных услуг молодым семьям и семьям с несовершенно
летними родителями проверяют, в какой мере содействие в бытовом устройстве и уходе за детьми по
могает родителям усвоить элементарные понятия и навыки в сфере быта и домоводства и решить
з