8
стоимость обслуживания, подписка, стоимость подключения, налоги; расход ресурсов, например, потребляемая при эксплуатации энергия; охрана окружающей среды (см. Руководство МЭК 108 и Руководство ИСО 64).
- Представление торговой информации
Торговая информация должна быть:
понятной, относиться к конкретному товару или услуге;
точной, актуальной и проверяемой в соответствии с объективными данными и нормативными требованиями;
четко отделенной от рекламных материалов и исчерпывающей по содержанию.
Должны быть даны ссылки на соответствующую дополнительную литературу. Торговая информация не должна быть недостоверной или вводящей в заблуждение.
- Контракты
В случае заключения контрактов должны быть оговорены все условия, в том числе условия вступления в силу и аннулирования контракта, а также даны ссылки на соответствующие национальные законодательные акты или регламенты по защите прав потребителя. Это является особенно важным, если покупатель добивается компенсации или если аннулирование контракта влечет за собой дополнительные затраты и/или финансовые потери.
- Объективность данных
Для обеспечения возможности сравнения предоставленная информация должна основываться на стандартных терминах, объективных данных, нормативных документах или на других общепринятых соглашениях и практике. Информация об используемых соглашениях и практике должна быть доступна для всех заинтересованных сторон и допускать воспроизводимый контроль рабочих характеристик.
- Использование ссылок на стандарты или законодательные акты
Если информация о технических характеристиках товара становится известной общественности, рекомендуется, чтобы определение этих характеристик и метод проверки информации основывались по возможности на международных стандартах (ИСО или МЭК). При отсутствии данных стандартов должны использоваться национальные стандарты. Исключение можно сделать, когда применяются национальные или региональные законодательные акты или регламенты.
Соответствие стандарту(ам) должно быть представлено способом, позволяющим покупателю определить, какие характеристики товара или услуги соответствуют стандарту(ам). Процесс выбора и группировки основных покупательских характеристик и критериев может быть лучше всего выполнен комитетом по стандартизации или другим законодательным или независимым органом, представляющим все заинтересованные стороны, например, органом торговой информации (см. Приложение А).
- Форматы и принципы проектирования
- Общие положения
Все меры, предпринимаемые для того, чтобы потребитель лучше понимал торговую информацию, являются полезными. Идентификация потребителем торговой информации и доверие к ней повышаются в результате ознакомления с общими форматами и принципами проектирования.
Руководство ИСО/МЭК 37 содержит дополнительное руководство по принципам построения и формулирования информации для потребителей.
- Основные принципы
Для более простого восприятия, распознавания и сравнения торговой информации ее предоставление должно исключать или сводить к минимуму замешательство пользователя. Относительно основных характеристик товара или услуги торговая информация должна соответствовать следующим рекомендациям:
- обеспечиваться множеством средств в различные периоды времени на разных уровнях сложности или детализации;
представляться в простой и общепонимаемой формулировке. Если существуют требования других регламентов, касающиеся подробного представления информации, то они должны быть соблюдены. Характеристики товара должны быть представлены в международных единицах (СИ) на общепринятой основе (предпочтительно на основе международных стандартов) и при соответствующих ссылках. Индивидуальные данные должны быть показаны относительно преобладающих рыночных данных, например, путем предоставления индивидуальных численных значений рабочих характеристик относительно номенклатуры других товаров или услуг;