7
контракт. Должна быть также представлена информация о том, какие регламентирующие нормы указываются при предъявлении претензий и ответных мер.
- Электронная информация
При использовании электронной информации в случае покупки она должна быть размещена на первой странице сайта.
Особое внимание должно уделяться обеспечению онлайновой информации относительно товара или услуги. Этот метод информирования обеспечивает потребителю легкий доступ к большому объему данных. Он может включать интерактивную торговую информацию, а также сочетать торговую информацию и информацию об электронных платежах. Эффективным и передовым способом использования средства информации является торговая информация, предоставляемая в виде контрольных перечней, применяемых в качестве методических указаний заказчиками и консультантами.
- Устная информация
Устная информация представляет собой средство, используемое для создания взаимоотношений между теми, кто продает, и теми, кто покупает товар или услугу. Оно позволяет потребителю лучше понять, что он может приобрести. Устную информацию следует предоставлять на языке, понятном для покупателя, и способом, при котором уважаются права частной жизни потребителя.
Контрольный перечень устной информации может быть полезен для обеих сторон.
- Принципы обеспечения торговой информации
- Общие положения
Торговая информация должна быть легко доступна до принятия решения о покупке или заключения контракта. Она должна быть понятной для потребителя, должна позволять ему оценить товар или услугу относительно его индивидуальных потребностей.
Информация, относящаяся к поставщику/изготовителю товара или исполнителю услуги, является существенной для тех покупателей, которые впоследствии могут пожелать получить дополнительную информацию, консультации или узнать об изменениях. Степень интереса, проявляемого потенциальными покупателями, может быть различной и оказаться полезной для системы торговой информации с целью содействия в получении информации двух уровней.
Первый уровень информации предназначен для тех, кто считает достаточным получить минимальный объем сведений по основным характеристикам товара или услуги. Второй уровень информации предназначен для тех, кто желает получить более подробные сведения относительно, например, таких технических вопросов, как минимальное содержание (охватываемое первым уровнем), специфики функции либо ограничения услуги или товара.
- Минимальное содержание торговой информации
Минимальное содержание торговой информации должно характеризовать основные свойства товара или услуги. Оно должно быть представлено на официальном(ых) языке(ах) той страны, в которой товар или услуга предлагается для продажи.
Минимальное содержание должно включать:
- идентификацию товара или услуги;
- название страны или стран, в которой(ых) товар был изготовлен или собран;
- наименование и полный адрес изготовителя или поставщика;
- условия и какие-либо ограничения использования;
- основные рабочие характеристики;
- такие характеристики товара, как:
состав, эксплуатационные качества, исходные материалы или габариты; информация по обслуживанию и очистке;
информация о запасных или сменных частях и о том, как их получить;
информация о дополнительных частях, которые пригодны для определенных условий, например, защитные устройства;
безопасность, включая известные риски и опасности; гарантии и обязательства;
процедура(ы) обращения с жалобами и претензиями; остаточный риск;
потребность в специальной (профессиональной) установке;
общая стоимость изделия, включая такие дополнительные затраты, как периодические взносы,