6
- этикетка: Предмет, прикрепленный к товару, который отображает информацию, относящуюся к одной или нескольким характеристикам товара.
- информационный материал: Материал, создаваемый для передачи информации возможному потребителю товара или услуги.
- ущерб: Нанесение физического повреждения или вреда здоровью людей, или вреда имуществу или окружающей среде.
[Руководство ИСО/МЭК 51:1999]
- опасность: Потенциальный источник возникновения ущерба.
Примечание — Термин «опасность» может быть конкретизирован, чтобы определить происхождение опасности или природу ожидаемого ущерба (например, опасность электрического шока, опасность разрушения, опасность пореза, токсическая опасность, опасность пожара, опасность утонуть).
[Руководство ИСО/МЭК 51:1999]
- риск: Сочетание вероятности нанесения ущерба и тяжести ущерба.
- остаточный риск: Риск, оставшийся после предпринятых защитных мер.
- защитная мера: Средства, используемые для уменьшения риска.
ПРИМЕР — Уменьшение риска, обеспечиваемого собственной безопасностью, защитными устройствами, персональными инструкциями (такими как информация для эксплуатации и установки) и обучением.
- поставщик: Физическое лицо или организация, поставляющие товар или предоставляющие услугу.
- Принципы передачи информации
- Общие положения
Настоящий стандарт содержит краткое описание трех наиболее используемых методов передачи информации для потребителя во время покупки: печатными средствами, электронными средствами и устными средствами. Ко всем методам передачи информации применимы такие общие принципы, как:
- информация должна быть простой, точной, актуальной и хорошо понимаемой;
- покупателю всегда должна быть предоставлена информация на понятном ему языке;
- специфичная для товара/услуги терминология должна быть пояснена;
- использование терминологии должно быть недвусмысленным;
- сведения, приведенные в рисунках, схемах, символах, шкалах и таблицах, должны быть недвусмысленными (см. 5.3);
- информация для потребителя должна отличаться от информации, способствующей распространению изделия.
В зависимости от характеристик изделия информация для потребителя может быть представлена на самом товаре, на упаковке, в сопроводительной документации или сочетанием перечисленных способов.
Для потребителей, которым требуется более подробная информация относительно конкретного товара или услуги до принятия решения о покупке или до заключения контракта, должны быть четко оговорены способы получения такой информации.
- Печатная информация
Использование типографских шрифтов и цветов может оказаться эффективным средством для того, чтобы отличить информацию для потребителя от рекламного материала. Размер букв должен бать таким, чтобы они легко читались и соответствовали национальным и международным стандартам.
Существующие схемы торговой информации часто сочетают два метода передачи информации: первый — приложение к товару краткой инструкции и второй — сопровождение товара более полной информацией в виде каталогов, брошюр или другого информационного материала. Усвоение информации зависит от способности потребителя воспринимать и использовать оба метода передачи информации. Каждый из них может использоваться самостоятельно или сочетаться с другим.
Печатная информация для потребителя должна быть четко указана на первой странице документа, сопровождающего товар или услугу. В обоснованных случаях должен быть представлен рисунок товара.
Информация о возможных претензиях и ответных мерах должна включаться в любой торговый