ГОСТ Р 54611—2011
5) реализация похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
6) подготовка и регистрация места захоронения;
7) услуги церемониймейстера;
б) дополнительные.
4.3.2 По способу заключения договора услуги по организации похорон подразделяют следующим
образом:
- по факту смерти с лицом, взявшим на себя обязанности по осуществлению погребения умерше-
го или погибшего;
- с гражданином, выразившим волеизъявление при жизни об организации и проведении его по-
хорон.
4.3.3 По месту приема заказа и оформления договора ритуальные услуги по организации похо-
рон подразделяют следующим образом:
- прием заказа по телефону, через другие средства коммуникации;
- оформление договора:
а) в крематории, на кладбище;
б) в пунктах приема заказов вне крематория, кладбища;
в) по адресу, указанному потребителем;
г) через Интернет и другие средства коммуникации.
П р и м еч а н и е — В качестве передвижных (мобильных) пунктов приема заказов могут использоваться
транспортные средства, например автобусы и микроавтобусы.
4
4.3.4 По формам обслуживания ритуальные услуги подразделяют следующим образом:
- выполняемые потребителем самостоятельно (самообслуживание);
- выполняемые исполнителем по поручению потребителя.
4.3.5 По виду услуги по организации похорон подразделяют следующим образом:
Основные услуги, в том числе:
4.3.5.1 Услуги диспетчера ритуального обслуживания включают в себя:
- консультирование потребителя по вопросам заключения договора;
- прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем для оформления до-
говора;
- согласование времени и места захоронения останков умершего или праха;
- информационно-справочные услуги, включая предоставление информации о порядке работы
объектов похоронного назначения и инфраструктуры, поиска и предоставления информации из архива о
местах захоронения и т. д.
4.3.5.2 Агентские услуги включают в себя:
- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;
- прием заказа и оформление договора на:
а) получение всех документов, необходимых для погребения (в морге, отделе ЗАГС, на клад-
бище, в крематории) до начала и (или) во время похорон;
б) подачу объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родствен-
ников и близких умершего;
в) осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;
г) приобретение и прокат похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики;
д) катафальные и транспортные перевозки;
е) проведение захоронения или кремации;
ж) обрядовые услуги, в том числе церемониймейстера ритуального обслуживания;
и) прокат ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда проща-
ния, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом,
размещение различной символики (флагов, гербов и т. д.), стульев и скамеек для участников похорон;
к) организацию поминок;
л) уход за местом захоронения;
м) выполнение прочих услуг, связанных с погребением;
- оказание консультативной помощи потребителю, в том числе по телефону:
а) по порядку организации похорон, предоставлению гарантированного перечня услуг по по-
гребению на безвозмездной основе, предоставлению льгот, выплате социального пособия на погребе-