ГОСТ Р 54611—2011
комиссия по организации похорон, которая может выполнять свои функции совместно с агентом риту-
ального обслуживания и(или) церемониймейстером ритуального обслуживания. При этом гражданская
панихида может проходить в этой организации.
5.1.12 Инвалидам и другим группам населения с ограниченными возможностями передвижения
должен быть обеспечен доступ к местам погребения и захоронения, иным объектам похоронного на-
значения [7].
Объекты похоронного назначения должны быть оборудованы специальными приспособлениями,
позволяющими инвалидам и другим группам населения с ограниченными возможностями передвиже-
ния беспрепятственно пользоваться услугами, предоставляемыми на этих объектах.
5.2 Потребители и исполнители услуг
10
5.2.1 Потребителями ритуальных услуг могут быть признаны лица, получающие, заказавшие
либо имеющие намерение получить или заказать ритуальные услуги для своих нужд, в том числе:
- лицо, указанное в волеизъявлении умершего о достойном отношении к его телу после смерти
(исполнитель волеизъявления умершего);
- лица, понесшие утрату родственника/близкого человека в связи с его смертью, при отсутствии
волеизъявления;
- лицо, ответственное за место захоронения.
5.2.2 Потребитель обязан соблюдать условия договора на оказание ритуальных услуг, предостав-
лять необходимые документы и не создавать помех исполнителю услуг в выполнении заказа.
5.2.3 Потребитель ритуальных услуг должен содействовать исполнителю в грамотном и каче-
ственном выполнении его функций в соответствии с договором на предоставление услуг и не должен
препятствовать ему в этом. Потребитель не должен препятствовать отданию умершему (погибшему),
имеющему заслуги перед государством и обществом, соответствующих почестей.
5.2.4 Исполнитель не вправе требовать от потребителя услуг отметки об их качественном и пол-
ном выполнении до момента окончания их предоставления. Потребитель услуг может выставить ис-
полнителю претензии по своевременности и качеству предоставленных или не предоставленных, но
заказанных услуг, а также отказаться от отметки об их качественном и полном выполнении.
5.2.5 Исполнитель и персонал исполнителя, занятые в организации и проведении похорон, несут
ответственность за полное и своевременное исполнение договора.
К основным категориям персонала исполнителя относят:
- диспетчера ритуального обслуживания;
- агента ритуального обслуживания (приемщика заказов на организацию похорон);
- церемониймейстера ритуального обслуживания;
- музыкантов ритуального обслуживания;
- смотрителя кладбища, колумбария;
- рабочего по захоронению;
- озеленителя объектов похоронного назначения;
- бальзамировщика;
- постижера;
- оператора кремационного оборудования.
5.2.6 Агент ритуального обслуживания обязан пройти профессиональное обучение и соблюдать
принципы профессиональной похоронной этики, учитывать пожелания потребителя.
Агент ритуального обслуживания обязан знать и соблюдать порядок ведения всей необходимой
документации.
5.2.6.1 Агент ритуального обслуживания должен быть детально осведомлен о порядке организа-
ции и проведения похорон, ассортименте услуг и товаров, предлагаемых исполнителем, способах за-
хоронения, погребальных обрядах, о правах и гарантиях в части погребения, порядке работы объектов
похоронного назначения, медицинских учреждений (патологоанатомических отделений, моргов, орга-
нов судебной экспертизы), отделов ЗАГС, правоохранительных органов, службы транспортирования
умерших (погибших) и т. д.
5.2.6.2 Агент ритуального обслуживания во время исполнения служебных обязанностей должен
иметь при себе:
- служебное удостоверение и визитные карточки;
- сборник (справочник) нормативных правовых документов, регламентирующих организацию по-
хоронного дела;