ГОСТ Р 54611—2011
9
5.1.4 Обязательными условиями для оказания ритуальных услуг являются:
- наличие договора на организацию и проведение похорон в соответствии с волеизъявлением
умершего (или родных и близких), заключенного между организацией, работающей в области похорон-
ного дела, и потребителем, оформленного в месте, предпочтительном для потребителя;
- предоставление достоверной информации о порядке организации похоронного дела и предо-
ставления ритуальных услуг, обеспечение свободы выбора услуг потребителем;
- наличие штата организации-исполнителя, укомплектованного квалифицированным персоналом,
уровень профессионального мастерства которого подтвержден соответствующими документами об об-
разовании;
- знание персоналом действующего законодательства в области погребения и похоронного дела,
иных нормативно-правовых актов, требований похоронной культуры, норм похоронной обрядности и
похоронной этики, правил поведения и похоронного этикета, правил обслуживания, касающихся про-
фессиональной деятельности, правил безопасности, санитарно-гигиенических норм, должностных ин-
струкций;
- наличие навыков организационно-методической и консультативной деятельности;
- выполнение услуг исполнителем с высокой степенью ответственности в связи с их негативным
влиянием на психическое и физическое здоровье потребителя;
- наличие территорий и материально-технической базы для оказания услуг, в том числе зданий и
сооружений, основного и вспомогательного технологического оборудования во всех службах и подраз-
делениях, транспорта, инструментов, специального инвентаря и т. д.;
- организация системы учета и инвентаризации мест захоронения, хранения и предоставления
информации о местах захоронения;
- наличие нормативно-правовых и технологических документов на оказываемые ритуальные ус-
луги, в том числе территориальных (региональных и муниципальных) документов по вопросам органи-
зации похоронного дела;
- выполнение требований безопасности;
- соблюдение сроков оказания услуг в соответствии с договором.
5.1.5 Услуги по организации и проведению похорон следует предоставлять на основании дого-
вора с потребителем услуг, включая спецификацию услуг и продукции в соответствии с требованиями
потребителя. Договор может предусматривать передачу потребителем своих прав другим лицам в уста-
новленном порядке, в том числе путем переоформления удостоверений о захоронениях, электронных
паспортов захоронений.
Не допускается насильственное навязывание проведения того или иного вида похоронного обря-
да, а также введение в обряд (в том числе на основе волеизъявления умершего, его родных и близких)
элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим за-
конодательством.
5.1.6 В соответствии с действующим законодательством
[
2
]
каждому гражданину Российской Фе-
дерации после его смерти гарантируются погребение с учетом его волеизъявления, предоставление
бесплатно участка земли для погребения останков или праха.
Размер бесплатно предоставляемого участка земли на кладбище для погребения умершего (по-
гибшего) устанавливается органами исполнительной власти или местного самоуправления таким об-
разом, чтобы гарантировать погребение на этом же участке земли умершего супруга или близкого род-
ственника [2].
5.1.7 При оказании ритуальных услуг исполнители обеспечивают помощь и поддержку потребите-
лям и лицам, понесшим утрату родственника или близкого человека в связи с его смертью, в том числе
предоставляют гарантированный перечень услуг по погребению на безвозмездной основе при сохране-
нии высокого качества их исполнения.
5.1.8 При предоставлении услуг по организации и проведению похорон могут применяться льго-
ты, льготные тарифы, скидки, кредитование.
5.1.9 Допускается заключение договоров при жизни субъекта волеизъявления на организацию и
проведение похорон, включая оформление места захоронения для будущего погребения.
5.1.10 Для обеспечения организации и проведения похорон лиц, имевших особые заслуги перед
государством и обществом, в том числе лиц, замещавших государственные должности, в соответствии с
установленным порядком создаются специальные комиссии по организации похорон.
5.1.11 Организация (работодатель), где работал умерший (погибший), имеет право взять на себя
обязанность по организации и проведению похорон. С этой целью в организации должна быть создана