ГОСТ Р 54600—2011
По требованию туриста турагент оказывает содействие в предоставлении услуг по оформлению
страхования от иных рисков (страхование от невыезда, финансовых рисков, дополнительное меди-
цинское страхование, страхование багажа, страхование ответственности перед третьими лицами,
страхование автогражданской ответственности и т. п.), связанных с совершением путешествия или
экскурсии.
5.9.2 Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам, ис-
ходя из суммы страхового покрытия, и возмещение их расходов при наступлении страхового случая
непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском и государственном языке страны временного пребы-
вания туриста.
5.9.3 Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности тур-
оператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии проводится в соответствии с законо-
дательством Российской Федерации [2].
5.9.4 Турагент обеспечивает проведение инструктажа туристов, в том числе по соблюдению мер
безопасности в соответствии с ГОСТ Р 50644.
Текст инструктажа должен быть разработан и утвержден туроператором, сформировавшим тур-
продукт.
Ответственность за проведение инструктажа туристов несет руководитель турагентства.
5.10 Требования при предоставлении туристских услуг по договору о реализации
турпродукта
5.10.1 Услуги, предоставляемые туристу в соответствии с заключенным договором о реализации
турпродукта, и условия обслуживания туристов должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50681,
пункт 5.3.1, включая соответствие назначению, безопасности, точности и своевременности исполнения,
эргономичности, комфортности, информативности, доступности.
5.10.2 Ответственность за качество и безопасность турпродукта в соответствии с законодатель-
ством и договором, заключенным между турагентом и туроператором, несет туроператор.
5.10.3 В случае возникновения в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов)
угрозы безопасности их жизни, здоровья, а также опасности причинения вреда их имуществу, турагент и
турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского про-
дукта или его изменения [7].
5.11 Требования при бронировании отдельных туристских услуг
5.11.1 Принятие заказа (заявки) на бронирование отдельных туристских услуг (услуг по перевоз-
ке, услуг питания, услуг размещения, экскурсионных услуг и др.) осуществляется турагентом в соответ-
ствии с 5.3, 5.4 настоящего стандарта.
5.11.2 Бронирование отдельных туристских услуг проводится турагентом на основании догово-
ров, заключенных турагентом со средствами размещения, транспортными предприятиями (компания-
ми), предприятиями питания и другими организациями, предоставляющими туристские и сопутствую-
щие услуги, указанные в 4.3 настоящего стандарта.
5.11.3 В договорах, заключаемых с транспортными предприятиями (компаниями), должна быть
предусмотрена ответственность перевозчика за предоставление проездных документов в соответствии с
подтвержденным бронированием и выполнение обязательств в соответствии с законодательством
Российской Федерации и нормами международного права.
5.11.4 Вдоговорах,заключаемыхспредприятиямииорганизациямитуристскойиндустрии,оказы-
вающими услуги размещения, питания, а также развлекательные, спортивные, экскурсионные и другие
услуги, должна быть предусмотрена ответственность исполнителя услуг за их безопасность и качество, в
том числе соответствие категории средства размещения, горнолыжной трассы и пляжа требованиям
Систем классификации объектов туристской индустрии, действующих в Российской Федерации [10].
5.12 Требования при доставке туристских путевок, билетов на транспорт различных
видов, развлекательные, спортивно-зрелищные и другие мероприятия
6
При оказании турагентом услуг по доставке туристских документов, билетов и др., в том числе в
офис, на рабочие места, на дом, необходимо обеспечить выполнение требований точности и своевре-
менности исполнения, информативности, доступности данных услуг по ГОСТ Р 50681.