ГОСТ Р 54600—2011
5.6 Требования к информации о реализуемом турпродукте и туроператоре,
сформировавшем турпродукт
4
5.6.1 Требования к содержанию информации для потребителей определяются законодатель-
ством Российской Федерации [2], [4], [5], [6], правилами оказания услуг по реализации турпродукта [7],
ГОСТ Р 53997.
5.6.2 Турагенты заблаговременно предоставляют туристам или иным заказчикам полную, необхо-
димую и достоверную информацию о турпродукте и туристских услугах, входящих в туристский продукт.
Информация о туристском продукте должна содержать сведения о потребительских свойствах
(качестве) туристского продукта, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая
информацию о средствах размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размеще-
ния, его категории), организации питания, услугах по перевозке туристов в стране (месте) временного
пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также до-
полнительных услугах.
5.6.3 Турагент должен информировать туриста об исполнителе туристских услуг — туроператоре,
сформировавшем турпродукт. Информация о туроператоре должна быть доведена до сведения тури-
ста до заключения договора.
Информация о туроператоре должна содержать следующие сведения:
- полное и сокращенное наименование, место регистрации (почтовый адрес, место нахождения)
туроператора согласно сведениям Единого государственного реестра юридических лиц;
- реестровый номер туроператора;
- способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-
телекоммуникационной сети Интернет, адрес электронной почты, другие сведения);
- размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответ-
ственности туроператора или банковской гарантии;
- наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей фи-
нансовое обеспечение, а также соответствующие номера телефонов и адреса сайтов в информацион-
но-телекоммуникационной сети Интернет;
- данные о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма,
в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.
5.6.4 При реализации турагентом туристского продукта от своего имени турагент должен предо-
ставить туристу следующую информацию:
- о своих полномочиях совершать юридические и фактические действия по реализации турист-
ского продукта;
- полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес (индивиду-
альные предприниматели указывают полное наименование и адрес на основании сведений Единого
государственного реестра индивидуальных предпринимателей);
- о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и/или иному заказчику услуги по догово-
ру о реализации туристского продукта, является туроператор;
- о возможности туриста получить страховое возмещение по договору страхования ответствен-
ности туроператора или уплату денежной суммы по банковской гарантии в случаях, предусмотренных
законодательством Российской Федерации [2];
- о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объедине-
нии туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов,
адресов электронной почты и других сведений).
5.6.5 Турагент обязан своевременно информировать туриста о том, что несоблюдение туристом
указаний и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского про-
дукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки,
указанные в договоре о реализации туристского продукта.
5.6.6 За непредоставление своевременной и достоверной информации или предоставление не-
достоверной, неполной информации туристу и/или иному заказчику о туристском продукте/туристских
услугах, несут ответственность как туроператор, так и турагент в соответствии с условиями договора,
заключенного между ними.
5.6.7 В случае, если турагент является членом общественной организации и/или профессиональ-
ного объединения турагентов, информация о таком объединении и условиях членства в ней должна
доводиться до туристов и/или экскурсантов.