ГОСТ Р 54600—2011
5.7 Требования при принятии заказа и бронировании туристского продукта/туристских
услуг
5.7.1 Заказ на приобретение туристского продукта от туристов и/или иных заказчиков принимает-
ся, как правило, в письменной форме и оформляется в виде заявки на бронирование или в виде пред-
варительного договора.
Заказ (заявка) на бронирование может быть принят турагентом в факсимильном, электронном
виде (e-mail) или в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (on-line бронирование).
В таких случаях заявка или предварительный договор подписываются сторонами в электронной форме
и по соглашению сторон в дальнейшем могут быть оформлены в письменном виде.
5.7.2 В заявке или предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить
предмет и другие существенные условия договора (маршрут путешествия, вид транспорта, категорию
средства размещения, сведения о туристах и пр.), а также сроки заключения сторонами договора о ре-
ализации туристского продукта.
Рекомендуемая форма заявки (предварительного договора) на бронирование представлена в
приложении А.
5.7.3 Иные условия предварительного договора о реализации туристского продукта/туристских
услуг, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт отдельных услуг (дата и время начала и
окончания путешествия, его продолжительность и др.), определяются по соглашению сторон.
5.7.4 При принятии заказов (заявок) турагент не должен допускать бронирования сверх объемов,
предусмотренных в договоре (овербукинга) в соответствии с принципами работы, рекомендованными в
международных туристских документах [8]. В случае, если туристы находятся в листе ожидания, тур-
агент должен разъяснить им особенности данного статуса.
5.7.5 Бронирование туристского продукта у туроператора осуществляется с помощью электрон-
ных систем бронирования, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети
Интернет.
В целях предоставления туристам необходимой и достоверной информации о турпродукте, обес-
печивающей его правильный выбор, а также для оперативного бронирования и подтверждения заказа
(заявки) турагент может использовать системы бронирования нескольких туроператоров.
5.8 Требования при заключении договора о реализации туристского продукта
5.8.1 Договор о реализации туристского продукта оформляется между турагентом и туристом
и/или иным заказчиком в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих
права туристов и/или иных заказчиков по сравнению с условиями, установленными федеральными
законами, нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в об-
ласти защиты прав потребителей [2], [4], [7].
5.8.2 Договор о реализации туристского продукта может быть оформлен в электронной форме с
использованием систем защиты информации в соответствии с законодательством [6], [9].
5.8.3 Турагент обязан оформить документы, подтверждающие оплату денежных средств туриста-
ми и/или иными заказчиками по договору о реализации турпродукта или по договору о предоставлении
отдельных туристских услуг.
При осуществлении наличных расчетов турагент выдает туристу и/или иному заказчику бланк
строгой отчетности, подтверждающий факт оплаты в соответствии с законодательством Российской
Федерации, или использует контрольно-кассовую технику.
Для обеспечения удобства расчетов для туристов и/или иных заказчиков турагентам следует обе-
спечить возможность приема платежей по пластиковым банковским картам, через платежные терми-
налы, а также прием безналичных платежей путем перечисления денежных средств на расчетный счет
туроператора или турагента, в том числе с использованием электронных систем оплаты.
5.8.4 После заключения договора о реализации турпродукта туристу выдается Памятка туриста,
в которой предоставляется информация в соответствии с требованиями ГОСТ Р 53997, подразделы
4.2—4.4, пункт 5.7.4.
5.9 Требования к страхованию туристов и проведению инструктажа
5
5.9.1 По поручению туроператора турагент, реализующий туристский продукт, обеспечивает ту-
ристское страхование туристов и/или экскурсантов.