ГОСТ Р 54600—2011
- проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по соблюдению мер безопасно-
сти, порядке обращения в медицинские учреждения и страховые (ассистанские) компании в стране
(месте) временного пребывания;
- предоставление информации о порядке оформления и подачи документов для получения де-
нежных средств (возврат за неоказанные услуги, возмещение ущерба) в случае неисполнения или не-
надлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта;
- предоставление информации о порядке оформления и подачи документов для получения экс-
тренной помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций и в случае неисполнения или ненадлежа-
щего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации турпродукта.
4.3 Бронирование и реализация турагентом отдельных туристских услуг включают:
- бронирование, оформление и реализацию билетов на пассажирский транспорт различных видов;
- бронирование транспортных средств для осуществления путешествий и экскурсий;
- бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения;
- бронирование и реализацию билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и другие до-
суговые мероприятия различных видов;
- бронирование и реализацию экскурсионных услуг, в т.ч. услуг экскурсоводов, гидов и
гидов-переводчиков;
- бронирование помещений для организации деловых встреч, семинаров, конференций и пр.;
- бронирование дополнительных услуг для организации деловых встреч, семинаров, конференций.
4.4 Доставка туристских документов, билетов на транспорт различных видов, билетов на раз-
влекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия осуществляется турагентом в соответ-
ствии с заказами (заявками) туриста, экскурсанта и/или иного заказчика.
4.5 Прочие услуги турагента включают:
- содействие в оформлении въездных и выездных документов;
- информационно-рекламные услуги;
- консультационные (консалтинговые) и другие услуги в соответствии с ГОСТ Р 53522, подразделы
5.13—5.16.
4.5.1 Отдельные услуги турагента могут не входить в сформированный туроператором турист-
ский продукт.
4.5.2 Перечень прочих услуг турагентов может быть расширен в зависимости от запросов тури-
стов, экскурсантов и/или иных заказчиков.
5 Общие требования к услугам турагентов
3
5.1 Турагент обязан уведомить о начале осуществления своей деятельности орган государствен-
ной власти в соответствии с законодательством Российской Федерации [1].
5.2 Турагент предоставляет услуги по реализации туристского продукта на основании заключен-
ного в письменной форме договора с туроператором, сформировавшим данный турпродукт.
Основными видами договоров являются:
- агентский договор,
- договор коммерческой концессии (франчайзинг).
5.3 Турагент может заключать договоры на реализацию отдельных туристских услуг (размеще-
ние, проживание, питание, транспортное и экскурсионное обслуживание туристов и экскурсантов и др.)
с объектами туристской индустрии, с владельцами транспортных средств, транспортными предпри-
ятиями и другими организациями, а также субагентские договоры, если это предусмотрено договором
с туроператором.
5.4 Содержание договора, заключенного между турагентом и туроператором, турагентом и пред-
приятиями и организациями туристской индустрии, должно соответствовать требованиям законода-
тельства Российской Федерации в сфере туризма [2], [3] и нормативных правовых актов и документов.
В заключенном договоре должны быть определены права, обязанности и пределы ответствен-ности
каждой из сторон, а также порядок предоставления информации о турпродукте или отдель-ной
туристской услуге в объеме, обеспечивающем туристам/экскурсантам возможность правильного
выбора.
5.5 Турагент осуществляет реализацию туристского продукта от имени и по поручению туропера-
тора, а в случаях, предусмотренных договором с туроператором, — от своего имени.