ГОСТ Р 54600—2011
7
5.13 Требования к офису турагента
Офис (помещение) турагента, оказывающего услуги по продвижению и реализации турпродукта и
отдельных туристских услуг, должен соответствовать требованиям ГОСТ Р 50690—2000, подраздел 5.8.
5.14 Требования к персоналу турагента
5.14.1 Турагент должен быть укомплектован профессионально подготовленным персоналом, спо-
собным осуществлять деятельность в соответствии с требованиями настоящего стандарта, Единого
квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих «Квалифика-
ционные характеристики должностей работников организаций сферы туризма» и других нормативных
документов.
5.14.2 Сотрудники турагента должны:
- иметь соответствующую профессиональную подготовку (переподготовку) и квалификацию, под-
твержденную документами, оформленными в установленном порядке;
- знать и соблюдать законодательство в сфере туризма, иные нормативные документы, касающи-
еся профессиональной деятельности;
- повышать свою квалификацию на курсах, семинарах и т. п. не реже одного раза в два года;
- соблюдать должностные инструкции и стандарты работы, утвержденные руководителем
турагентства;
- соблюдать правила охраны труда и техники безопасности;
- уделять особое внимание обслуживанию туристов с ограниченными физическими возможностя-
ми в соответствии с ГОСТ Р 53998;
- создавать атмосферу доброжелательности и гостеприимства, уметь предотвращать конфликты
и правильно действовать в конфликтных ситуациях.
5.14.3 Персонал турагента должен быть профессионально подготовлен и обучен действиям по
обеспечению безопасности туристов в обычных и чрезвычайных ситуациях, возникающих в процессе
оказания услуг.
Ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях несет
руководитель турагентства.
6 Оценка и контроль качества услуг турагентов
6.1 Контроль безопасности и качества услуг, оказываемых турагентами, осуществляют контроли-
рующие организации в пределах своей компетенции [2], [7].
6.2 Качество туристских услуг, оказываемых турагентом, оценивается в соответствии с требова-
ниями ГОСТ Р 52113, ГОСТ Р 53522.
6.3 Соответствие услуг, оказываемых турагентами, требованиям национальных стандартов и дру-
гих нормативных документов, может быть подтверждено при сертификации туристских услуг или в про-
цессе классификации объектов туристской индустрии.