ГОСТ Р 14.12—2006
году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руковод
ствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в
котором дана ссылка на него, применяется а части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 14.02. ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ
Р ИСО 14040, ГОСТ Р ИСО 14050, а также следующие термины с соответствующими опреде лениями:
3.1
процесс: Совокупность взаимосвязанныхили взаимодействующих видовдеятельности, преоб
разующая входы в выходы.
[ГОСТ Р ИСО 9000, статья 3.4,1]________________________________________________________
П р и м е ч а н и я
1 Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
2 Процессы в организации, как правило, планируются и проводятся в управляемых условияхс целью добав
ления ценности.
3.2
продукция: Результат процесса.
[ГОСТ Р ИСО 9000, статья 3.4,2]_________________________________________________________
П р и м е ч а н и я
1 Имеются четыре категории продукции:
- услуги (например, транспортирование).
- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например, узел двигателя);
- перерабатываемые материалы (например, смазка).
2 Услуга является результатом, по меньшей мере, одногодействия,обязательноосуществленногопри взаи
модействии поставщика и потребителя. Она, какправило, имеет материальные и нематериальные элементы. Пре
доставление услуги может включать в себя, например, следующее:
- деятельность, выполняемую на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт
автомобиля);
-деятельность, выполняемую на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заяв
ление о доходах, необходимое для подготовки налоговой декларации);
- предоставление нематериальной продукции (например, информации в контексте передачи знаний);
- создание благоприятных условий (окружающей среды) для потребителей (например, в отелях и рестора
нах).
Программное средство является интеллектуальной продукцией, содержит информацию и обычноотносится
к нематериальным категориям продукции, таким как операции или процедуры.
Техническое средство и перерабатываемые материалы, как правило, относятся к материальной категории
продукции, количество которой выражается исчисляемой характеристикой.
3.3
проектирование и разработка: Совокупность процессов, переводящих требования в установ
ленные характеристики или нормативную и техническую документацию на продукцию, процесс или
систему.
[ГОСТ Р ИСО 9000, статья 3.4.4]
П р и м е ч а н и я
1 Слова термина «проектирование и разработка» используют также как синонимы, а иногда — для опреде
ления различных стадий процесса проектирования и разработки.
2 Приопределенииконкретногообъекта проектирования иразработкидопускается применятьдополнитель
ные слова (например, проектирование и разработка продукции или проектирование и разработка процесса).
3 Разработка продукции представляет собой процесс воплощения замысла продукции от планирования до
запуска продукции на рынок и анализа, в котором стратегия бизнеса, маркетинговые расчеты, методы научного
2